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Routing und Zuweisung

Routing entscheidet, wer jedes Booking hostet — eine Person, eine ganze Gruppe oder ein rotierender Team-Pool. Copera Bookings bietet drei Host-Modi — Solo, kollektiv und Round-Robin — plus Verfügbarkeit pro Host und die Möglichkeit, Bookings nach dem Erstellen neu zuzuweisen. Der richtige Modus sorgt dafür, dass die richtige Person im Call ist und die Last fair im Team geteilt wird.

Die drei Host-Modi​

ModusWer hostetIdeal für
SoloEin Host übernimmt jedes Booking.Eine persönliche Buchungsseite oder jedes Meeting, das nur Sie führen.
KollektivAlle gelisteten Hosts müssen frei sein; das Meeting geht in alle Kalender.Panel-Interviews, Gruppen-Reviews, alles, was das ganze Team braucht.
Round-RobinCopera rotiert Bookings über einen Host-Pool.Sales-Calls, Support-Sessions oder jede Warteschlange, die gleichmäßig verteilt werden soll.

Solo​

Der einfachste Modus: Sie sind der einzige Host. Jedes Booking landet in Ihrem Kalender, und freie Slots kommen direkt aus Ihrer Verfügbarkeit. Nutzen Sie ihn für eine persönliche Buchungsseite oder jedes Meeting, das nur Sie führen.

Kollektiv​

Jeder Host, den Sie listen, muss für einen Slot frei sein, und das bestätigte Meeting wird in alle ihre Kalender gelegt. So ist die volle Gruppe anwesend — perfekt für ein Panel-Interview, bei dem der Kandidat drei Interviewer gleichzeitig treffen soll, oder ein Review, das alle Stakeholder im Raum braucht.

hinweis

Weil alle kollektiven Hosts verfügbar sein müssen, können freie Slots spärlich sein, wenn mehrere beschäftigte Personen beteiligt sind. Halten Sie kollektive Host-Listen so klein, wie das Meeting wirklich erfordert.

Round-Robin​

Copera rotiert Bookings über einen Host-Pool, damit die Last gleichmäßig verteilt wird. Wenn jemand bucht, wählt Copera den nächsten Host und bietet nur Slots an, in denen dieser Host frei ist. So bleibt der Teamkalender ausgewogen, ohne dass jemand Meetings manuell zuweist.

Round-Robin abstimmen​

Die Round-Robin-Zuweisung wird von drei Steuerungen geprägt:

SteuerungWas sie bewirkt
GewichtungManchen Hosts einen größeren oder kleineren Anteil an Bookings geben. Ein höher gewichteter Host erhält proportional mehr Meetings.
PrioritätBevorzugte Hosts markieren, die zuerst gewählt werden, wenn sie verfügbar sind, bevor auf andere zurückgefallen wird.
FairnessDie Verteilung über die Zeit ausgeglichen halten, damit Bookings sich ausgleichen und kein einzelner Host überlastet wird.

Zusammen modellieren sie reale Teams: ein Senior-Rep, der weniger Calls übernehmen soll, ein Spezialist, der bei bestimmten Bookings erste Wahl ist, und eine Gesamtbalance, die den Tag aller im Rahmen hält.

tipp

Beginnen Sie mit gleicher Gewichtung und lassen Sie Fairness die Arbeit machen. Passen Sie Gewichtung oder Priorität erst an, wenn es einen echten Grund gibt — z. B. ein Kollege mit anderer Rolle, der weniger Bookings übernehmen soll.

Verfügbarkeits-Overrides pro Host​

Bei kollektiven und Round-Robin-Booking-Typen kann jeder Host seine eigene Verfügbarkeit einbringen. Die Slots, die ein Buchender sieht, spiegeln den realen Plan jedes Hosts wider:

  • Ein kollektiver Slot erscheint nur, wenn alle Hosts frei sind.
  • Ein Round-Robin-Booking bietet nur eine Zeit an, wenn der Host, der es übernimmt, tatsächlich verfügbar ist.

Sie müssen das Team also nie auf einen einzigen gemeinsamen Plan glätten — jede Person behält ihre Arbeitszeiten, Abwesenheit und Beschäftigungszeiten, und Bookings rechnet das aus.

Ein Booking neu zuweisen​

Manchmal muss ein Booking zu einem anderen Host — jemand ist krank, oder ein Spezialist passt besser. Im Booking Hub können Sie jedes Booking bei einem Team-Booking-Typ neu zuweisen:

  1. Öffnen Sie das Booking im Booking Hub.
  2. Wählen Sie Neu zuweisen.
  3. Lassen Sie Copera den nächsten fairen Host automatisch wählen, oder weisen Sie manuell eine bestimmte Person zu.

Das Booking wechselt in den Kalender des neuen Hosts, und die Einladungen aktualisieren sich, damit alle die Änderung sehen.

Einstellungen und Konfiguration​

EinstellungBeschreibung
Host-ModusSolo, kollektiv oder Round-Robin.
Host-PoolDie Personen, die diesen Booking-Typ hosten können.
GewichtungAnteil pro Host an Round-Robin-Bookings.
PrioritätBevorzugte Hosts, die zuerst gewählt werden, wenn frei.
FairnessHält die Round-Robin-Verteilung über die Zeit ausgeglichen.
Verfügbarkeit pro HostJeder Host bringt seinen eigenen Plan ein.
Neu zuweisenEin Booking zu einem anderen Host verschieben (auto oder manuell).

Limits und Hinweise​

  • Round-Robin- und kollektive Modi sind für Team-Booking-Typen mit mehr als einem Host.
  • Kollektive Slots erfordern, dass jeder Host frei ist — die Verfügbarkeit wird enger, je mehr Hosts Sie hinzufügen.
  • Neu zuweisen ist bei Team-Booking-Typen im Booking Hub verfügbar.

Beispiel-Anwendungsfälle​

  • Sales-Team — ein Round-Robin-„Discovery Call“, gewichtet so, dass Junior-Reps mehr und Senior-Reps weniger Calls übernehmen, mit Fairness für die Balance.
  • Hiring-Panel — ein kollektives „Final Interview“, das nur Slots anbietet, wenn alle drei Interviewer frei sind.
  • Support-Desk — eine Round-Robin-„Hilfe-Session“, bei der der On-Call-Spezialist als Priorität gesetzt ist und zuerst drankommt, wenn verfügbar.
  • Abdeckungs-Tausch — ein Kollege meldet sich krank; Sie weisen seine Bookings mit einem Klick dem nächsten fairen Host neu zu.

Häufig gestellte Fragen​

Welche Host-Modi gibt es in Copera Bookings?​

Es gibt drei Host-Modi. Solo sendet jedes Booking an einen Host. Kollektiv verlangt, dass alle gelisteten Hosts für einen Slot frei sind, und legt das Meeting in alle Kalender — ideal für Panel-Interviews. Round-Robin rotiert Bookings über einen Host-Pool, damit die Last gleichmäßig im Team verteilt wird.

Wie entscheidet Round-Robin, wer ein Booking bekommt?​

Round-Robin wählt den nächsten Host über Gewichtung, Priorität und Fairness-Regeln. Gewichtung lässt manche Hosts einen größeren Anteil übernehmen, Priorität lässt bevorzugte Hosts zuerst gewählt werden, wenn sie frei sind, und Fairness hält die Verteilung über die Zeit ausgeglichen, damit niemand überlastet wird. Copera bietet außerdem nur Slots an, in denen der gewählte Host tatsächlich verfügbar ist.

Kann jeder Host in einem Team-Booking eine andere Verfügbarkeit haben?​

Ja. Mit Verfügbarkeits-Overrides pro Host bringt jeder Host in einem kollektiven oder Round-Robin-Booking-Typ seinen eigenen Plan ein. Die freien Slots, die ein Buchender sieht, spiegeln die reale Verfügbarkeit jedes Hosts wider — ein Round-Robin-Booking bietet nur eine Zeit an, wenn der Host, der es übernimmt, frei ist.

Kann ich ein Booking nach dem Erstellen zu einem anderen Host verschieben?​

Ja. Im Booking Hub können Sie ein Booking bei einem Team-Booking-Typ neu zuweisen. Copera kann den nächsten fairen Host automatisch wählen, oder Sie weisen manuell eine bestimmte Person zu. Das Booking wechselt in den Kalender des neuen Hosts, und die Einladungen aktualisieren sich entsprechend.

Verwandte Funktionen​