Routing e assegnazione
Il routing decide chi hosta ogni booking — una persona, un intero gruppo o un pool di team a rotazione. Copera Bookings offre tre modalità host — Solo, Collective e Round-robin — più disponibilità per host e la possibilità di riassegnare i booking dopo che sono stati fatti. Scegliere la modalità giusta significa che la persona giusta è sempre sulla call e il carico di lavoro è condiviso equamente nel team.
Le tre modalità host
| Modalità | Chi hosta | Ideale per |
|---|---|---|
| Solo | Un host gestisce ogni booking. | Una pagina di booking personale o qualsiasi riunione che conduci solo tu. |
| Collective | Tutti gli host elencati devono essere liberi; la riunione va sul calendario di tutti. | Panel interview, review di gruppo, qualsiasi cosa che richiede l'intero team presente. |
| Round-robin | Copera ruota i booking su un pool di host. | Call sales, sessioni di support o qualsiasi coda che vuoi distribuire in modo uniforme. |
Solo
La modalità più semplice: sei l'unico host. Ogni booking atterra sul tuo calendario e gli slot aperti arrivano direttamente dalla tua disponibilità. Usala per una pagina di booking personale o qualsiasi riunione che conduci solo tu.
Collective
Ogni host che elenchi deve essere libero perché appaia uno slot e la riunione confermata viene aggiunta ai calendari di tutti. Questo garantisce che il gruppo completo sia presente — perfetto per un panel interview in cui il candidato deve incontrare tre interviewer insieme, o una review che richiede ogni stakeholder in stanza.
Poiché tutti gli host collective devono essere disponibili, gli slot aperti possono essere scarsi quando sono coinvolte più persone occupate. Tieni le liste di host collective piccole quanto la riunione richiede davvero.
Round-robin
Copera ruota i booking su un pool di host così il carico si distribuisce in modo uniforme. Quando qualcuno prenota, Copera sceglie il prossimo host e offre solo slot in cui quell'host è libero. Questo tiene bilanciato il calendario di un team senza che nessuno assegni le riunioni a mano.
Affinare il Round-Robin
L'assegnazione round-robin è modellata da tre controlli:
| Controllo | Cosa fa |
|---|---|
| Peso | Dai ad alcuni host una quota maggiore o minore di booking. Un host con peso più alto riceve proporzionalmente più riunioni. |
| Priorità | Segna host preferiti da scegliere per primi quando sono disponibili, prima di passare ad altri. |
| Equità | Mantiene la distribuzione bilanciata nel tempo, così i booking si livellano e nessun host singolo è sovraccarico. |
Insieme ti permettono di modellare team reali: un rep senior che dovrebbe prendere meno call, uno specialista che dovrebbe essere la prima scelta per certi booking e un bilanciamento complessivo che tiene ragionevole la giornata di tutti.
Parti con peso uguale e lascia fare il lavoro all'equità. Regola peso o priorità solo quando vedi un motivo reale — come un collega che gestisce un ruolo diverso e dovrebbe prendere meno booking.
Override di disponibilità per host
Nei tipi di booking collective e round-robin, ogni host può contribuire con la propria disponibilità. Gli slot che un booker vede riflettono lo schedule reale di ogni host, così:
- Uno slot collective appare solo quando tutti gli host sono liberi.
- Un booking round-robin offre un orario solo quando l'host che lo prenderebbe è davvero disponibile.
Questo significa che non devi mai appiattire il team in un unico schedule condiviso — ognuno mantiene orario di lavoro, assenze e tempi occupati propri e Bookings fa i calcoli.
Riassegnare un booking
A volte un booking deve passare a un host diverso — qualcuno è malato o uno specialista è un fit migliore. Dal Booking Hub puoi riassegnare qualsiasi booking su un tipo di booking di team:
- Apri il booking nel Booking Hub.
- Scegli Riassegna.
- Lascia che Copera scelga automaticamente il prossimo host equo, oppure assegna una persona specifica manualmente.
Il booking si sposta sul calendario del nuovo host e gli inviti si aggiornano così tutti vedono il cambiamento.
Impostazioni e configurazione
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Modalità host | Solo, Collective o Round-robin. |
| Pool di host | Le persone che possono hostare questo tipo di booking. |
| Peso | Quota per host dei booking round-robin. |
| Priorità | Host preferiti scelti per primi quando liberi. |
| Equità | Mantiene bilanciata la distribuzione round-robin nel tempo. |
| Disponibilità per host | Ogni host contribuisce con il proprio schedule. |
| Riassegna | Sposta un booking a un altro host (auto o manuale). |
Limiti e note
- Le modalità round-robin e collective sono per i tipi di booking di team con più di un host.
- Gli slot collective richiedono che ogni host sia libero, così la disponibilità si restringe man mano che aggiungi host.
- La riassegnazione è disponibile sui tipi di booking di team dal Booking Hub.
Esempi di casi d'uso
- Team sales — un "Discovery call" round-robin pesato così i rep junior prendono più call e i senior meno, con l'equità che lo tiene bilanciato.
- Panel di hiring — un "Final interview" collective che offre slot solo quando tutti e tre gli interviewer sono liberi.
- Desk di support — un "Help session" round-robin in cui lo specialista on-call è impostato come priorità così ottiene la prima scelta quando è disponibile.
- Scambio di copertura — un collega chiama per malattia, così riassegni i suoi booking al prossimo host equo con un clic.
Domande frequenti
Quali sono le modalità host in Copera Bookings?
Ci sono tre modalità host. Solo invia ogni booking a un host. Collective richiede che tutti gli host elencati siano liberi perché appaia uno slot e mette la riunione sul calendario di tutti, ideale per panel interview. Round-robin ruota i booking su un pool di host così il carico si distribuisce in modo uniforme nel team.
Come decide il round-robin chi ottiene un booking?
Il round-robin sceglie il prossimo host usando peso, priorità e regole di equità. Il peso permette ad alcuni host di prendere una quota maggiore, la priorità fa scegliere prima gli host preferiti quando sono liberi e l'equità mantiene la distribuzione bilanciata nel tempo così nessuno è sovraccarico. Copera offre anche solo slot in cui l'host scelto è davvero disponibile.
Ogni host può avere disponibilità diversa in un booking di team?
Sì. Con gli override di disponibilità per host, ogni host in un tipo di booking collective o round-robin contribuisce con il proprio schedule. Gli slot aperti che un booker vede riflettono la disponibilità reale di ogni host, così un booking round-robin offre un orario solo quando l'host che lo prenderebbe è libero.
Posso spostare un booking a un host diverso dopo che è stato fatto?
Sì. Dal Booking Hub puoi riassegnare un booking su un tipo di booking di team. Copera può scegliere automaticamente il prossimo host equo, oppure puoi assegnare una persona specifica manualmente. Il booking si sposta sul calendario del nuovo host e gli inviti si aggiornano di conseguenza.
Funzionalità correlate
- Creare una pagina di booking — configura il tipo di booking a cui si applicano queste modalità.
- Gestire i booking — riassegna e gestisci i booking dal Booking Hub.
- Overview di Bookings — come il routing si inserisce nel sistema Bookings più ampio.
- AI scheduler di Tempo — riassegna e gestisci i booking di team chiedendo in linguaggio naturale.
- Find a Time — allinea la disponibilità di più persone per le riunioni interne.