Inteligencia de correo con IA
Super Copera Email es el motor de inbox con IA integrado en Copera que clasifica, prioriza y protege cada correo que recibes. Una vez activado, lee los mensajes entrantes y los etiqueta automáticamente con una categoría, una prioridad (1-5) y una intención (needs reply, needs action o FYI) — para que puedas centrarte en los correos que más importan. Siete poderes de IA independientes se pueden activar o desactivar por inbox, incluidos Smart Classify, Spam Guard, Auto-Trash, Follow-Up Detection, Thread Summaries, Draft Replies y Quiet Notifications.
Activar Super Copera Email
Super Copera Email es una función opcional. Un administrador del espacio de trabajo o el propietario del inbox debe activarla para cada inbox individualmente.
- Abre el canal de inbox desde la barra lateral.
- Haz clic en el botón AI powers (icono de destello) en la barra de herramientas del inbox.
- Aparece una superposición de activación a pantalla completa que muestra los siete poderes de IA disponibles.
- Revisa los poderes y desactiva cualquiera que no quieras. Todos los poderes vienen activados por defecto.
- Haz clic en Activate Now para encender el motor de IA.
Tras la activación, aparece una pantalla de onboarding con una barra de progreso. La IA empieza de inmediato a clasificar tus correos más recientes. Verás un feed en vivo de lo que la IA está haciendo --- identificando mensajes importantes, marcando spam y categorizando todo lo demás. Cuando termine el procesamiento, haz clic en Let's go para volver a tu inbox.
No necesitas mantener todos los poderes activos. Puedes encender o apagar funciones individuales en cualquier momento desde la pantalla Manage AI Powers.
Visión general de los AI Powers
Super Copera Email incluye siete capacidades distintas, y cada una se puede activar o desactivar de forma independiente:
| Poder | Qué hace |
|---|---|
| Smart Classify | Categoriza automáticamente cada correo entrante por tipo y prioridad |
| Spam Guard | Detecta y mueve el spam usando múltiples señales, y aprende de tus correcciones |
| Auto-Trash | Aprende qué correos sueles enviar a la papelera y elimina los similares automáticamente |
| Follow-Up Detection | Rastrea los correos enviados que esperan respuesta y te recuerda cuando se retrasa |
| Thread Summaries | Genera un resumen de una línea en la parte superior de los hilos de correo largos |
| Draft Replies | Sugiere un borrador de respuesta escrito por la IA cuando abres el redactor de respuestas |
| Quiet Notifications | Habilita modos inteligentes de notificación que solo te avisan de los correos importantes o que requieren acción |
Clasificación inteligente de correos
Cuando Smart Classify está activo, cada correo entrante se analiza y se etiqueta con tres datos:
Categoría
Cada correo recibe una categoría que describe su naturaleza:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Person-to-Person | Comunicación directa de una persona real (colega, cliente, socio) |
| Automated | Mensajes generados por sistemas como alertas, actualizaciones de estado o notificaciones de workflow |
| Marketing | Contenido promocional, argumentos de venta y prospección en frío |
| Newsletter | Resúmenes periódicos o contenido basado en suscripción |
| Notification | Alertas de cuenta, actualizaciones de envío y actividad en redes sociales |
| Financial | Facturas, recibos, extractos bancarios y confirmaciones de pago |
| Legal | Contratos, notificaciones jurídicas y comunicaciones de compliance |
Prioridad
Cada correo recibe un nivel de prioridad de 1 (la más baja) a 5 (la más alta):
| Prioridad | Etiqueta | Ejemplos |
|---|---|---|
| 1 | Mínima | Correos de marketing, alertas de redes sociales, notificaciones masivas |
| 2 | Baja | Newsletters, actualizaciones informativas, notificaciones automáticas |
| 3 | Media | Correos de trabajo habituales, invitaciones a reuniones |
| 4 | Alta | Decisiones de negocio, comunicaciones con clientes |
| 5 | Crítica | Plazos urgentes, alertas de seguridad, mensajes de contactos clave |
Intención
La IA determina qué espera de ti el remitente:
| Intención | Descripción |
|---|---|
| Needs Reply | El remitente espera una respuesta escrita de tu parte |
| Needs Action | Tienes que hacer algo (revisar, aprobar, hacer clic en un enlace), pero no necesariamente responder |
| FYI | Solo informativo --- no se necesita respuesta ni acción |
Important vs. Other
Según la clasificación, los correos se dividen en dos vistas:
- Important --- Aquí aparecen los mensajes de persona a persona, las comunicaciones financieras y jurídicas y los elementos de alta prioridad.
- Other --- Las newsletters, las notificaciones automáticas, los correos de marketing y los elementos de baja prioridad se mueven aquí para reducir el ruido del inbox.
Puedes alternar entre las vistas Important y Other usando las pestañas en la parte superior de la lista de correos.
La clasificación ocurre automáticamente a medida que llegan los correos. No necesitas hacer nada. Los correos que llegaron antes de que Super Copera Email se activara se clasifican de forma retroactiva durante el proceso de onboarding.
Smart Spam Guard
Smart Spam Guard va más allá de los filtros de spam tradicionales al combinar múltiples señales para tomar decisiones precisas. Funciona automáticamente y mejora de forma continua a medida que interactúas con tu correo.
Cómo funciona
El Spam Guard usa un enfoque en dos fases:
Fase 1 --- Rescate de falsos positivos. La IA revisa los correos que acabaron en tu carpeta Spam y comprueba si alguno de ellos es, en realidad, legítimo. Si la IA tiene la confianza de que un correo no es spam, lo mueve automáticamente de vuelta a tu Inbox.
Fase 2 --- Captura de falsos negativos. La IA examina tu Inbox en busca de correos que se colaron pero deberían haberse detectado como spam. Los correos sospechosos se mueven a la carpeta Spam.
Enseñar al Spam Guard
El Spam Guard aprende de tus acciones:
- Marcar como spam --- Cuando mueves un correo a la carpeta Spam o haces clic en Report Spam, el sistema lo registra como una señal. Los correos futuros del mismo remitente se examinarán con más rigor.
- Rescatar del spam --- Cuando mueves un correo de la carpeta Spam de vuelta a tu Inbox (o haces clic en Not Spam), el sistema aprende que ese remitente es legítimo. Los correos futuros suyos tienen menos probabilidad de marcarse.
- Reputación del remitente --- Con el tiempo, cada remitente construye una reputación basada en tus interacciones. Los remitentes con los que te comunicas habitualmente se tratan como de confianza.
- Patrones de dominio --- Si varios remitentes del mismo dominio se marcan de forma constante como spam, el sistema aplica ese conocimiento a los nuevos remitentes de ese dominio.
El Spam Guard respeta tus decisiones. Si marcas manualmente un correo como spam, la IA nunca anulará esa decisión ni lo moverá de vuelta a tu Inbox.
Aprendizaje del Auto-Trash
Auto-Trash observa tus hábitos de gestión del correo y elimina automáticamente los correos que tú mismo habrías enviado a la papelera. Esta función usa dos vías para tomar decisiones:
Recomendaciones de la IA
Cuando la IA clasifica un correo entrante y determina que tiene poco valor (marketing no deseado, notificaciones irrelevantes), puede recomendar el correo para la papelera. El correo se mueve a tu carpeta Trash antes incluso de que lo veas en el Inbox.
Comportamiento aprendido
Cuando envías manualmente a la papelera correos de un remitente concreto dos o más veces, el sistema reconoce el patrón. Los correos futuros de ese remitente se mueven automáticamente a Trash --- incluso sin una recomendación de la IA.
La etiqueta "Smart auto trash"
Cada correo que la IA mueve a Trash en tu nombre --- ya sea por una recomendación de la IA o por el comportamiento aprendido del remitente --- se marca con una etiqueta Smart auto trash. Esto facilita revisar la carpeta Trash y saber de un vistazo qué correos enviaste tú mismo a la papelera y cuáles eliminó la IA por ti, así nada desaparece sin dejar rastro.
Sin notificaciones para los correos enviados a la papelera automáticamente
Cuando la IA mueve un correo entrante directamente a Trash, lo hace de forma silenciosa --- no recibes una notificación de campana ni push por él. Solo los correos que realmente llegan a tu inbox pueden notificarte, así que el desorden enviado a la papelera automáticamente nunca te interrumpe. El correo sigue apareciendo en tu carpeta Trash, por si quieres revisarlo.
Comprobaciones de seguridad
Auto-Trash incluye varias salvaguardas para evitar que se descarten correos importantes:
- Protección de mismo dominio --- Los correos de remitentes que comparten el dominio de tu inbox (tu propia organización) nunca se envían a la papelera automáticamente.
- Contactos conocidos --- Si ya has enviado un correo a alguien, sus respuestas nunca se envían a la papelera automáticamente.
- Protección de rescate --- Cada vez que mueves un correo de Trash de vuelta a tu Inbox --- arrastrándolo, con un atajo de teclado o haciendo clic en un botón --- la IA aprende que el remitente es legítimo y lo protege de futuros envíos automáticos a la papelera. No necesitas usar una acción especial de "rescate" para que la corrección se mantenga.
Los correos enviados automáticamente a la papelera se mueven a la carpeta Trash, no se eliminan permanentemente. Puedes revisarlos y recuperarlos de Trash en cualquier momento. La carpeta Trash se limpia periódicamente, así que revísala con regularidad si quieres asegurarte de que nada se haya eliminado por error.
Follow-Up Detection
Follow-Up Detection rastrea los correos que envías y observa si hay respuestas. Cuando envías un correo que espera respuesta, la IA monitorea si la respuesta llega dentro del plazo previsto.
Panel de Follow-Up Reminders
Al ver la carpeta Inbox, aparece un panel Follow-Up Reminders en la parte superior de la lista de correos. Este panel muestra los correos que están esperando respuesta o que están retrasados:
- Waiting --- Se espera una respuesta, pero todavía no ha llegado. El panel muestra el tiempo restante antes del plazo.
- Overdue --- El plazo previsto de respuesta ha pasado. Estos elementos se destacan para que puedas hacer el follow-up.
Gestionar los follow-ups
- Haz clic en cualquier elemento de follow-up para abrir el hilo de correo original.
- Haz clic en el botón X de un follow-up para descartarlo si ya no necesitas una respuesta.
- Los follow-ups descartados se eliminan del panel y no reaparecen.
El tiempo de follow-up (cuánto espera el sistema antes de considerar una respuesta retrasada) se puede ajustar en la pantalla de gestión de los AI Powers. El valor predeterminado es 72 horas.
Thread Summaries
Cuando abres un hilo de correo que contiene tres o más mensajes, aparece un banner de resumen generado por IA en la parte superior de la conversación. Esto te da una visión general rápida del hilo sin tener que desplazarte por cada mensaje.
El banner de resumen incluye:
- Un icono de destello que indica contenido generado por IA
- Un resumen conciso y de una línea de la conversación
- Un botón para descartar el resumen durante la sesión actual
Los Thread Summaries son especialmente útiles para las conversaciones largas en las que necesitas ponerte al día rápidamente sobre el contexto.
Borradores de respuesta con IA
Cuando Draft Replies está activado, la IA sugiere un borrador de respuesta cada vez que abres el redactor de respuestas en un hilo de correo. El borrador se genera usando el contexto completo de la conversación, así que entiende de qué trata el hilo y qué tipo de respuesta es apropiada.
Usar un borrador
- Abre un hilo de correo y haz clic en Reply o Reply All.
- Aparece un banner de sugerencia de borrador de la IA encima del redactor con una respuesta sugerida.
- Revisa el borrador. Tienes tres opciones:
- Use this draft --- Haz clic en el botón para insertar el borrador en el redactor, donde puedes seguir editándolo antes de enviar.
- Regenerate --- Escribe instrucciones para guiar a la IA (por ejemplo, "hazlo más formal" o "rechaza la reunión con cortesía") y haz clic en Regenerate para obtener una versión refinada.
- Dismiss --- Haz clic en el botón X para cerrar el banner del borrador y escribir tu propia respuesta desde cero.
Orientar a la IA
El campo de orientación debajo del borrador te permite guiar el tono y el contenido de la IA:
- Escribe instrucciones como "sé más conciso", "añade un agradecimiento" o "pregunta por el plazo"
- También puedes usar el botón de micrófono para dictar tus instrucciones por voz
- Haz clic en Regenerate para aplicar tus instrucciones y obtener un borrador actualizado
- La IA usa tanto tus instrucciones como el borrador anterior para mejorar el resultado, en lugar de empezar de cero
Los borradores generados por IA son sugerencias, no respuestas finales. Revisa y personaliza siempre el texto antes de enviar. El borrador se inserta en el redactor, donde tienes control total sobre la edición.
Gestionar los AI Powers
Tras la configuración inicial, puedes gestionar tus AI powers en cualquier momento:
- Abre el canal de inbox.
- Haz clic en el botón AI powers (icono de destello) en la barra de herramientas.
- La pantalla de gestión muestra los siete poderes con su estado actual (activado o desactivado).
- Activa o desactiva poderes individuales con el interruptor junto a cada uno.
- Los cambios surten efecto de inmediato.
Desactivar Super Copera Email
Si quieres apagar todas las funciones de IA de un inbox:
- Abre la pantalla de gestión de los AI powers.
- Haz clic en el enlace Deactivate all en la parte inferior.
- Aparece una pantalla de confirmación. Haz clic en Deactivate para apagar el motor de IA por completo.
Desactivar Super Copera Email deshabilita todas las funciones de IA del inbox, incluidas la clasificación, el spam guard, el auto-trash, la follow-up detection, los thread summaries y los draft replies. Las clasificaciones existentes se conservan, pero la IA no procesará ningún correo nuevo hasta que vuelvas a activarla.
Configuración
| Ajuste | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Smart Classify | Categoriza automáticamente los correos entrantes | Activado |
| Spam Guard | Detección y rescate de spam con IA | Activado |
| Auto-Trash | Aprende del comportamiento de papelera y elimina correos no deseados | Activado |
| Follow-Up Detection | Rastrea los correos enviados y recuerda las respuestas retrasadas | Activado |
| Thread Summaries | Muestra resúmenes de IA en los hilos de correo largos | Activado |
| Draft Replies | Sugiere borradores de respuesta generados por IA | Activado |
| Quiet Notifications | Habilita modos inteligentes de filtrado de notificaciones | Activado |
| Follow-Up Delay | Horas de espera antes de marcar un follow-up como retrasado | 72 horas |
Consejos y buenas prácticas
Deja que el sistema aprenda. Cuanto más interactúes con tu correo --- marcando spam, enviando a la papelera mensajes no deseados, rescatando falsos positivos --- más inteligente se vuelve la IA para tu inbox específico.
Usa la división Important/Other. Revisa la pestaña "Other" periódicamente para ver newsletters y notificaciones que no necesitan atención inmediata. Esto mantiene tu inbox principal centrado en los mensajes accionables.
Revisa los correos enviados a la papelera automáticamente. Revisa la carpeta Trash periódicamente para asegurarte de que no se haya eliminado ningún correo importante. Si encuentras uno, muévelo de vuelta al Inbox --- el sistema aprenderá de tu corrección.
Orienta los borradores de respuesta para obtener mejores resultados. En lugar de descartar un borrador de entrada, prueba a usar el campo de orientación para refinarlo. Unas pocas palabras de guía suelen producir un borrador mucho mejor en el segundo intento.
Preguntas frecuentes
¿La IA lee el contenido completo de mis correos?
La IA analiza los metadatos del correo (remitente, asunto, texto de vista previa) y las cabeceras del correo para la clasificación. Para el análisis del spam guard, también lee el cuerpo del correo. Todo el procesamiento ocurre dentro de la infraestructura segura de Copera.
¿La IA enviará correos en mi nombre?
No. La IA solo sugiere borradores de respuesta. Siempre tienes control total sobre usar, editar o descartar una sugerencia. Ningún correo se envía sin tu acción explícita.
¿Puedo activar las funciones de IA en algunos inboxes pero no en otros?
Sí. Super Copera Email se activa por inbox. Puedes activarlo en tu inbox de soporte de alto volumen y mantenerlo apagado en un inbox personal.
¿Qué pasa si apago un AI power específico?
Deshabilitar un poder detiene esa función de inmediato. Por ejemplo, apagar el Spam Guard hace que la IA deje de buscar spam, pero las clasificaciones de spam existentes se mantienen. Puedes volver a activar cualquier poder en cualquier momento.
¿Las funciones de IA cuentan para el uso de IA de mi espacio de trabajo?
Sí. La clasificación de correo, el spam guard, los thread summaries y los draft replies usan los créditos de IA compartidos del espacio de trabajo — el mismo pool compartido que utiliza toda capacidad de IA en Copera. El sistema está diseñado para ser eficiente, así que cada clasificación de correo es una operación ligera. Los espacios de trabajo Free reciben un regalo de créditos de IA (no acumulativo), y cada Plus o Max Block añade más créditos de IA al pool.
¿Qué pasa con mis clasificaciones si desactivo Super Copera Email?
Las clasificaciones existentes se conservan en el sistema. Si vuelves a activar Super Copera Email más adelante, solo se procesarán los correos nuevos sin clasificar. Los correos clasificados anteriormente conservan sus datos.
¿Cómo distingo qué correos envió la IA a la papelera de los que envié yo?
Cada correo que la IA mueve a Trash lleva una etiqueta Smart auto trash, así que puedes revisar tu carpeta Trash y ver al instante qué eliminaciones fueron automáticas. Los correos que enviaste tú mismo a la papelera no llevan la etiqueta.
¿Se me notificará sobre los correos que la IA envía a la papelera automáticamente?
No. Cuando la IA envía un correo entrante directamente a Trash, lo hace sin una notificación de campana ni push, así que el desorden nunca te interrumpe. El correo sigue en tu carpeta Trash, por si quieres revisarlo, y puedes moverlo de vuelta a tu Inbox para enseñarle a la IA que el remitente es legítimo.
¿La IA solo aprende cuando uso un botón especial de "rescate"?
No. Copera aprende de cualquier forma de mover un correo de Trash de vuelta a tu Inbox --- arrastrándolo, con un atajo de teclado o con cualquier botón. Sea cual sea la forma en que lo hagas, la IA registra que el remitente es legítimo y deja de enviarlo a la papelera automáticamente.
Funciones relacionadas
- Visión general del Inbox --- Configura y gestiona tu inbox de equipo
- Gestionar correos --- Organiza los correos con carpetas, archivo y notificaciones
- Enviar y recibir correo --- Redacta correos nuevos y responde a los hilos
- Invitaciones de calendario --- Responde a las invitaciones de reunión directamente en tu inbox