Inteligência de E-mail com IA
O Super Copera Email é o mecanismo de inbox com IA integrado à Copera que classifica, prioriza e protege cada e-mail que você recebe. Uma vez ativado, ele lê as mensagens recebidas e automaticamente as marca com uma categoria, uma prioridade (1-5) e uma intenção (needs reply, needs action ou FYI) — para que você possa focar nos e-mails mais importantes. Sete poderes de IA independentes podem ser ligados ou desligados por inbox, incluindo Smart Classify, Spam Guard, Auto-Trash, Follow-Up Detection, Thread Summaries, Draft Replies e Quiet Notifications.
Ativando o Super Copera Email
O Super Copera Email é uma funcionalidade opcional. Um administrador do workspace ou o proprietário do inbox precisa ativá-lo para cada inbox individualmente.
- Abra o canal de inbox a partir da barra lateral.
- Clique no botão AI powers (ícone de brilho) na barra de ferramentas do inbox.
- Uma sobreposição de ativação em tela cheia aparece, mostrando todos os sete poderes de IA disponíveis.
- Revise os poderes e desative qualquer um que você não queira. Todos os poderes vêm ativados por padrão.
- Clique em Activate Now para ligar o mecanismo de IA.
Após a ativação, uma tela de onboarding aparece com uma barra de progresso. A IA começa imediatamente a classificar seus e-mails mais recentes. Você verá um feed ao vivo do que a IA está fazendo --- identificando mensagens importantes, sinalizando spam e categorizando todo o resto. Quando o processamento terminar, clique em Let's go para voltar ao seu inbox.
Você não precisa manter todos os poderes ativos. Pode ligar ou desligar funcionalidades individuais a qualquer momento na tela Manage AI Powers.
Visão Geral dos AI Powers
O Super Copera Email inclui sete recursos distintos, e cada um pode ser ativado ou desativado de forma independente:
| Poder | O que faz |
|---|---|
| Smart Classify | Categoriza automaticamente cada e-mail recebido por tipo e prioridade |
| Spam Guard | Detecta e move spam usando múltiplos sinais, e aprende com suas correções |
| Auto-Trash | Aprende quais e-mails você costuma jogar no lixo e remove similares automaticamente |
| Follow-Up Detection | Rastreia e-mails enviados que esperam resposta e lembra você quando ela está atrasada |
| Thread Summaries | Gera um resumo de uma linha no topo de threads de e-mail longas |
| Draft Replies | Sugere um rascunho de resposta escrito pela IA quando você abre o compositor de respostas |
| Quiet Notifications | Habilita modos inteligentes de notificação que só alertam você sobre e-mails importantes ou que exigem ação |
Classificação Inteligente de E-mails
Quando o Smart Classify está ativo, cada e-mail recebido é analisado e marcado com três informações:
Categoria
Cada e-mail recebe uma categoria que descreve sua natureza:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Person-to-Person | Comunicação direta de uma pessoa real (colega, cliente, parceiro) |
| Automated | Mensagens geradas por sistemas como alertas, atualizações de status ou notificações de workflow |
| Marketing | Conteúdo promocional, argumentos de venda e prospecção a frio |
| Newsletter | Resumos regulares ou conteúdo baseado em assinatura |
| Notification | Alertas de conta, atualizações de envio e atividade em redes sociais |
| Financial | Faturas, recibos, extratos bancários e confirmações de pagamento |
| Legal | Contratos, notificações jurídicas e comunicações de compliance |
Prioridade
Cada e-mail recebe um nível de prioridade de 1 (mais baixa) a 5 (mais alta):
| Prioridade | Rótulo | Exemplos |
|---|---|---|
| 1 | Mínima | E-mails de marketing, alertas de redes sociais, notificações em massa |
| 2 | Baixa | Newsletters, atualizações informativas, notificações automáticas |
| 3 | Média | E-mails comuns de trabalho, convites para reuniões |
| 4 | Alta | Decisões de negócio, comunicações com clientes |
| 5 | Crítica | Prazos urgentes, alertas de segurança, mensagens de contatos-chave |
Intenção
A IA determina o que o remetente espera de você:
| Intenção | Descrição |
|---|---|
| Needs Reply | O remetente espera uma resposta escrita sua |
| Needs Action | Você precisa fazer algo (revisar, aprovar, clicar em um link), mas não necessariamente responder |
| FYI | Apenas informativo --- nenhuma resposta ou ação é necessária |
Important vs. Other
Com base na classificação, os e-mails são divididos em duas visualizações:
- Important --- Mensagens pessoa-para-pessoa, comunicações financeiras e jurídicas, e itens de alta prioridade aparecem aqui.
- Other --- Newsletters, notificações automáticas, e-mails de marketing e itens de baixa prioridade são movidos para cá para reduzir o ruído do inbox.
Você pode alternar entre as visualizações Important e Other usando as abas no topo da lista de e-mails.
A classificação acontece automaticamente conforme os e-mails chegam. Você não precisa tomar nenhuma ação. E-mails que chegaram antes de o Super Copera Email ter sido ativado são classificados retroativamente durante o processo de onboarding.
Smart Spam Guard
O Smart Spam Guard vai além dos filtros de spam tradicionais ao combinar múltiplos sinais para tomar decisões precisas. Ele funciona automaticamente e melhora continuamente à medida que você interage com seus e-mails.
Como Funciona
O Spam Guard usa uma abordagem em duas fases:
Fase 1 --- Resgate de Falsos Positivos. A IA revisa e-mails que foram parar na pasta Spam e verifica se algum deles é, na verdade, legítimo. Se a IA tem confiança de que um e-mail não é spam, ele é movido automaticamente de volta para o Inbox.
Fase 2 --- Captura de Falsos Negativos. A IA varre seu Inbox em busca de e-mails que passaram despercebidos, mas deveriam ter sido marcados como spam. E-mails suspeitos são movidos para a pasta Spam.
Ensinando o Spam Guard
O Spam Guard aprende com suas ações:
- Marcar como spam --- Quando você move um e-mail para a pasta Spam ou clica em Report Spam, o sistema registra isso como um sinal. E-mails futuros do mesmo remetente serão examinados com mais rigor.
- Resgatar do spam --- Quando você move um e-mail da pasta Spam de volta para o Inbox (ou clica em Not Spam), o sistema aprende que aquele remetente é legítimo. E-mails futuros dele têm menos chance de serem sinalizados.
- Reputação do remetente --- Com o tempo, cada remetente constrói uma reputação baseada em suas interações. Remetentes com quem você se corresponde regularmente são tratados como confiáveis.
- Padrões de domínio --- Se vários remetentes do mesmo domínio são marcados consistentemente como spam, o sistema aplica esse conhecimento a novos remetentes daquele domínio.
O Spam Guard respeita suas decisões. Se você marcar manualmente um e-mail como spam, a IA nunca vai contrariar essa decisão e movê-lo de volta para o Inbox.
Aprendizado do Auto-Trash
O Auto-Trash observa seus hábitos de gerenciamento de e-mails e remove automaticamente os que você mesmo teria jogado no lixo. Essa funcionalidade usa dois caminhos para tomar decisões:
Recomendações da IA
Quando a IA classifica um e-mail recebido e determina que ele tem baixo valor (marketing indesejado, notificações irrelevantes), ela pode recomendar o e-mail para o lixo. O e-mail é movido para a pasta Trash antes mesmo de você vê-lo no Inbox.
Comportamento Aprendido
Quando você joga manualmente e-mails de um remetente específico no lixo duas ou mais vezes, o sistema reconhece o padrão. E-mails futuros desse remetente são automaticamente movidos para a Trash --- mesmo sem uma recomendação da IA.
Verificações de Segurança
O Auto-Trash inclui várias salvaguardas para evitar que e-mails importantes sejam descartados:
- Proteção de mesmo domínio --- E-mails de remetentes que compartilham o domínio do seu inbox (sua própria organização) nunca são jogados no lixo automaticamente.
- Contatos conhecidos --- Se você já enviou um e-mail para alguém, as respostas dessa pessoa nunca são jogadas no lixo automaticamente.
- Proteção de resgate --- Se você move um e-mail da Trash de volta para o Inbox, aquele remetente fica protegido contra auto-trash futuro.
E-mails jogados automaticamente no lixo vão para a pasta Trash, não são excluídos permanentemente. Você pode revisá-los e recuperá-los da Trash a qualquer momento. A pasta Trash é limpa periodicamente, então revise-a com frequência se quiser garantir que nada foi removido incorretamente.
Follow-Up Detection
O Follow-Up Detection rastreia os e-mails que você envia e observa se há respostas. Quando você envia um e-mail que espera resposta, a IA monitora se a resposta chega dentro do prazo esperado.
Painel de Follow-Up Reminders
Ao visualizar a pasta Inbox, um painel Follow-Up Reminders aparece no topo da lista de e-mails. Esse painel mostra e-mails que estão aguardando resposta ou que estão atrasados:
- Waiting --- Uma resposta é esperada, mas ainda não chegou. O painel mostra o tempo restante antes do prazo.
- Overdue --- O prazo esperado da resposta passou. Esses itens ficam em destaque para que você possa fazer o follow-up.
Gerenciando Follow-Ups
- Clique em qualquer item de follow-up para abrir a thread de e-mail original.
- Clique no botão X de um follow-up para descartá-lo se você não precisa mais de uma resposta.
- Follow-ups descartados são removidos do painel e não reaparecem.
O tempo de follow-up (quanto tempo o sistema espera antes de considerar uma resposta atrasada) pode ser ajustado na tela de gerenciamento dos AI Powers. O padrão é 72 horas.
Thread Summaries
Quando você abre uma thread de e-mail que contém três ou mais mensagens, um banner de resumo gerado por IA aparece no topo da conversa. Isso dá uma visão geral rápida da thread sem precisar rolar por cada mensagem.
O banner de resumo inclui:
- Um ícone de brilho indicando conteúdo gerado por IA
- Um resumo conciso e de uma linha da conversa
- Um botão para descartar o resumo durante a sessão atual
Os Thread Summaries são especialmente úteis para conversas longas em que você precisa se atualizar rapidamente sobre o contexto.
Rascunhos de Resposta com IA
Quando Draft Replies está ativado, a IA sugere um rascunho de resposta sempre que você abre o compositor de respostas em uma thread de e-mail. O rascunho é gerado usando o contexto completo da conversa, então ela entende sobre o que a thread trata e que tipo de resposta é apropriada.
Usando um Rascunho
- Abra uma thread de e-mail e clique em Reply ou Reply All.
- Um banner de sugestão de rascunho da IA aparece acima do compositor com uma resposta sugerida.
- Revise o rascunho. Você tem três opções:
- Use this draft --- Clique no botão para inserir o rascunho no compositor, onde você pode editá-lo mais antes de enviar.
- Regenerate --- Digite instruções para guiar a IA (por exemplo, "torne mais formal" ou "recuse a reunião educadamente") e clique em Regenerate para obter uma versão refinada.
- Dismiss --- Clique no botão X para fechar o banner do rascunho e escrever sua própria resposta do zero.
Direcionando a IA
O campo de direcionamento abaixo do rascunho permite guiar o tom e o conteúdo da IA:
- Digite instruções como "seja mais conciso", "adicione um agradecimento" ou "pergunte sobre o prazo"
- Você também pode usar o botão de microfone para ditar suas instruções por voz
- Clique em Regenerate para aplicar suas instruções e obter um rascunho atualizado
- A IA usa tanto suas instruções quanto o rascunho anterior para melhorar o resultado, em vez de começar do zero
Rascunhos gerados por IA são sugestões, não respostas finais. Sempre revise e personalize o texto antes de enviar. O rascunho é inserido no compositor, onde você tem controle total sobre a edição.
Gerenciando os AI Powers
Após a configuração inicial, você pode gerenciar seus AI powers a qualquer momento:
- Abra o canal de inbox.
- Clique no botão AI powers (ícone de brilho) na barra de ferramentas.
- A tela de gerenciamento mostra todos os sete poderes com seu status atual (ligado ou desligado).
- Ative ou desative poderes individuais usando o interruptor ao lado de cada um.
- As mudanças entram em vigor imediatamente.
Desativando o Super Copera Email
Se você quiser desligar todas as funcionalidades de IA de um inbox:
- Abra a tela de gerenciamento dos AI powers.
- Clique no link Deactivate all na parte inferior.
- Uma tela de confirmação aparece. Clique em Deactivate para desligar o mecanismo de IA por completo.
Desativar o Super Copera Email desabilita todas as funcionalidades de IA do inbox, incluindo classificação, spam guard, auto-trash, follow-up detection, thread summaries e draft replies. As classificações existentes são preservadas, mas nenhum novo e-mail será processado pela IA até que você reative.
Configurações
| Configuração | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Smart Classify | Categoriza automaticamente e-mails recebidos | Ligado |
| Spam Guard | Detecção e resgate de spam com IA | Ligado |
| Auto-Trash | Aprende com o comportamento de lixeira e remove e-mails indesejados | Ligado |
| Follow-Up Detection | Rastreia e-mails enviados e lembra sobre respostas atrasadas | Ligado |
| Thread Summaries | Mostra resumos de IA em threads de e-mail longas | Ligado |
| Draft Replies | Sugere rascunhos de resposta gerados por IA | Ligado |
| Quiet Notifications | Ativa modos inteligentes de filtragem de notificações | Ligado |
| Follow-Up Delay | Horas de espera antes de marcar um follow-up como atrasado | 72 horas |
Dicas e Boas Práticas
Deixe o sistema aprender. Quanto mais você interage com seu e-mail --- marcando spam, jogando fora mensagens indesejadas, resgatando falsos positivos --- mais inteligente a IA se torna para o seu inbox específico.
Use a divisão Important/Other. Verifique a aba "Other" periodicamente para newsletters e notificações que não precisam de atenção imediata. Isso mantém seu inbox principal focado em mensagens acionáveis.
Revise os e-mails jogados fora automaticamente. Verifique a pasta Trash periodicamente para garantir que nenhum e-mail importante tenha sido removido. Se encontrar um, mova-o de volta para o Inbox --- o sistema aprenderá com sua correção.
Direcione os rascunhos de resposta para ter melhores resultados. Em vez de descartar um rascunho de cara, tente usar o campo de direcionamento para refiná-lo. Algumas palavras de orientação geralmente produzem um rascunho muito melhor na segunda tentativa.
Perguntas Frequentes
A IA lê o conteúdo completo dos meus e-mails?
A IA analisa metadados do e-mail (remetente, assunto, texto de preview) e cabeçalhos do e-mail para classificação. Para a análise do spam guard, ela também lê o corpo do e-mail. Todo o processamento acontece dentro da infraestrutura segura da Copera.
A IA vai enviar e-mails em meu nome?
Não. A IA apenas sugere rascunhos de resposta. Você sempre tem controle total sobre usar, editar ou descartar uma sugestão. Nenhum e-mail é enviado sem sua ação explícita.
Posso ativar as funcionalidades de IA para alguns inboxes, mas não para outros?
Sim. O Super Copera Email é ativado por inbox. Você pode ativá-lo para o seu inbox de suporte de alto volume, mantendo-o desligado para um inbox pessoal.
O que acontece se eu desligar um AI power específico?
Desabilitar um poder interrompe essa funcionalidade imediatamente. Por exemplo, desligar o Spam Guard faz a IA parar de varrer por spam, mas as classificações de spam existentes permanecem. Você pode reativar qualquer poder a qualquer momento.
As funcionalidades de IA contam no uso de IA do meu workspace?
Sim. Classificação de e-mail, spam guard, thread summaries e draft replies usam os créditos de IA compartilhados no workspace — o mesmo pool compartilhado que toda capacidade de IA na Copera utiliza. O sistema é projetado para ser eficiente, então cada classificação de e-mail é uma operação leve. Workspaces Free ganham um presente de $5/mês (não cumulativo); cada assento pago Pro adiciona $40 e cada assento pago Max adiciona $500 ao pool.
O que acontece com minhas classificações se eu desativar o Super Copera Email?
As classificações existentes são preservadas no sistema. Se você reativar o Super Copera Email mais tarde, apenas novos e-mails não classificados serão processados. E-mails classificados anteriormente mantêm seus dados.
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