Intelligence e-mail IA
Super Copera Email est le moteur IA d'Inbox intégré de Copera qui classifie, priorise et protège chaque e-mail que vous recevez. Une fois activé, il lit les messages entrants et les étiquette automatiquement avec une catégorie, une priorité (1-5) et une intention (réponse requise, action requise ou pour info) — pour que vous vous concentriez sur les e-mails qui comptent le plus. Sept pouvoirs IA indépendants peuvent être activés ou désactivés par Inbox, y compris Classification intelligente, Protection spam, Corbeille auto, Détection de suivi, Résumés de fil, Brouillons de réponse et Notifications silencieuses.
Activer Super Copera Email
Super Copera Email est une fonctionnalité opt-in. Un administrateur de l'espace de travail ou le propriétaire de l'Inbox doit l'activer pour chaque Inbox individuellement.
- Ouvrez le canal Inbox depuis la barre latérale.
- Cliquez sur le bouton Pouvoirs IA (icône étincelle) dans la barre d'outils de l'Inbox.
- Une superposition d'activation plein écran apparaît, montrant les sept pouvoirs IA disponibles.
- Révisez les pouvoirs et désactivez ceux que vous ne voulez pas. Tous les pouvoirs sont activés par défaut.
- Cliquez sur Activer maintenant pour allumer le moteur IA.
Après activation, un écran d'onboarding apparaît avec une barre de progression. L'IA commence immédiatement à classifier vos e-mails les plus récents. Vous verrez un flux en direct de ce que fait l'IA --- identifier les messages importants, signaler le spam et catégoriser tout le reste. Une fois le traitement terminé, cliquez sur C'est parti pour revenir à votre Inbox.
Vous n'avez pas besoin de garder tous les pouvoirs actifs. Vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités individuelles à tout moment depuis l'écran Gérer les pouvoirs IA.
Vue d'ensemble des pouvoirs IA
Super Copera Email inclut sept capacités distinctes, chacune pouvant être basculée indépendamment :
| Pouvoir | Effet |
|---|---|
| Classification intelligente | Catégorise automatiquement chaque e-mail entrant par type et priorité |
| Protection spam | Détecte et déplace le spam via plusieurs signaux, et apprend de vos corrections |
| Corbeille auto | Apprend quels e-mails vous mettez systématiquement à la corbeille et retire les similaires automatiquement |
| Détection de suivi | Suit les e-mails envoyés qui attendent une réponse et vous rappelle lorsque les réponses sont en retard |
| Résumés de fil | Génère un résumé IA d'une ligne en haut des longs fils e-mail |
| Brouillons de réponse | Suggère un brouillon de réponse rédigé par l'IA lorsque vous ouvrez le compositeur de réponse |
| Notifications silencieuses | Débloque des modes de notification intelligents qui ne vous alertent que pour les e-mails importants ou nécessitant une action |
Classification intelligente des e-mails
Lorsque la Classification intelligente est active, chaque e-mail entrant est analysé et étiqueté avec trois informations :
Catégorie
Chaque e-mail reçoit une catégorie qui décrit sa nature :
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Personne à personne | Communication directe d'une vraie personne (collègue, client, partenaire) |
| Automatisé | Messages générés par le système comme alertes, mises à jour de statut ou notifications de workflow |
| Marketing | Contenu promotionnel, argumentaires de vente et prospection à froid |
| Newsletter | Contenu digest régulier ou basé sur un abonnement |
| Notification | Alertes de compte, mises à jour d'expédition et activité des réseaux sociaux |
| Financier | Factures, reçus, relevés bancaires et confirmations de paiement |
| Juridique | Contrats, avis juridiques et communications de conformité |
Priorité
Chaque e-mail reçoit un niveau de priorité de 1 (le plus bas) à 5 (le plus haut) :
| Priorité | Libellé | Exemples |
|---|---|---|
| 1 | Minimale | E-mails marketing, alertes réseaux sociaux, notifications en masse |
| 2 | Basse | Newsletters, mises à jour pour info, notifications automatisées |
| 3 | Moyenne | E-mails de travail réguliers, invitations de réunion |
| 4 | Haute | Décisions business, communications clients |
| 5 | Critique | Échéances urgentes, alertes de sécurité, messages de contacts clés |
Intention
L'IA détermine ce que l'expéditeur attend de vous :
| Intention | Description |
|---|---|
| Réponse requise | L'expéditeur attend une réponse écrite de votre part |
| Action requise | Vous devez faire quelque chose (revoir, approuver, cliquer un lien) mais pas nécessairement répondre |
| Pour info | Informatif uniquement --- aucune réponse ni action nécessaire |
Important vs. Autre
Sur la base de la classification, les e-mails sont divisés en deux vues :
- Important --- Messages personne à personne, communications financières et juridiques, et éléments haute priorité apparaissent ici.
- Autre --- Newsletters, notifications automatisées, e-mails marketing et éléments basse priorité sont déplacés ici pour réduire le bruit de l'Inbox.
Vous pouvez basculer entre les vues Important et Autre via les onglets en haut de la liste des e-mails.
La classification se fait automatiquement à l'arrivée des e-mails. Vous n'avez aucune action à prendre. Les e-mails arrivés avant l'activation de Super Copera Email sont classifiés rétroactivement pendant le processus d'onboarding.
Protection spam intelligente
La Protection spam intelligente va au-delà des filtres spam traditionnels en combinant plusieurs signaux pour des décisions précises. Elle s'exécute automatiquement et s'améliore en continu à mesure que vous interagissez avec votre e-mail.
Comment ça fonctionne
La Protection spam utilise une approche en deux phases :
Phase 1 --- Sauvetage des faux positifs. L'IA revoit les e-mails qui ont atterri dans votre dossier Spam et vérifie si certains sont réellement légitimes. Si l'IA est confiante qu'un e-mail n'est pas du spam, elle le ramène automatiquement vers votre Inbox.
Phase 2 --- Capture des faux négatifs. L'IA scanne votre Inbox pour les e-mails qui sont passés mais auraient dû être capturés comme spam. Les e-mails suspects sont déplacés vers le dossier Spam.
Enseigner la Protection spam
La Protection spam apprend de vos actions :
- Marquer comme spam --- Lorsque vous déplacez un e-mail vers le dossier Spam ou cliquez sur Signaler comme spam, le système l'enregistre comme signal. Les futurs e-mails du même expéditeur seront scrutés plus attentivement.
- Récupérer du spam --- Lorsque vous déplacez un e-mail hors du Spam vers votre Inbox (ou cliquez sur Pas du spam), le système apprend que cet expéditeur est légitime. Les futurs e-mails de leur part sont moins susceptibles d'être signalés.
- Réputation de l'expéditeur --- Avec le temps, chaque expéditeur construit une réputation basée sur vos interactions. Les expéditeurs avec qui vous correspondez régulièrement sont traités comme de confiance.
- Motifs de domaine --- Si plusieurs expéditeurs du même domaine sont systématiquement marqués comme spam, le système applique cette connaissance aux nouveaux expéditeurs de ce domaine.
La Protection spam respecte vos décisions. Si vous marquez manuellement un e-mail comme spam, l'IA ne remplacera jamais cette décision pour le ramener vers votre Inbox.
Apprentissage de la corbeille auto
La Corbeille auto observe vos habitudes de gestion e-mail et retire automatiquement les e-mails que vous auriez mis à la corbeille vous-même. Cette fonctionnalité utilise deux chemins pour décider :
Recommandations IA
Lorsque l'IA classifie un e-mail entrant et détermine qu'il est de faible valeur (marketing indésirable, notifications non pertinentes), elle peut le recommander pour la corbeille. L'e-mail est déplacé vers votre dossier Corbeille avant que vous ne le voyiez jamais dans l'Inbox.
Comportement appris
Lorsque vous mettez manuellement à la corbeille des e-mails d'un expéditeur particulier deux fois ou plus, le système reconnaît le motif. Les futurs e-mails de cet expéditeur sont automatiquement déplacés vers la Corbeille --- même sans recommandation IA.
L'étiquette « Smart auto trash »
Chaque e-mail que l'IA déplace vers la Corbeille en votre nom --- qu'il vienne d'une recommandation IA ou d'un comportement d'expéditeur appris --- est marqué d'une étiquette Smart auto trash. Cela facilite le parcours du dossier Corbeille pour voir en un coup d'œil quels e-mails vous avez mis à la corbeille vous-même et lesquels l'IA a retirés pour vous, pour que rien ne disparaisse sans trace.
Pas de notifications pour les e-mails auto-corbeille
Lorsque l'IA déplace un e-mail entrant directement vers la Corbeille, elle le fait en silence --- vous ne recevez pas de cloche ni de notification push. Seuls les e-mails qui atteignent réellement votre Inbox peuvent vous notifier, donc le désordre auto-corbeille ne vous interrompt jamais. L'e-mail apparaît toujours dans votre dossier Corbeille si vous voulez le revoir.
Contrôles de sécurité
La Corbeille auto inclut plusieurs garde-fous pour empêcher que des e-mails importants soient jetés :
- Protection même domaine --- Les e-mails d'expéditeurs qui partagent le domaine de votre Inbox (votre propre organisation) ne sont jamais auto-corbeille.
- Contacts connus --- Si vous avez précédemment envoyé un e-mail à quelqu'un, ses réponses ne sont jamais auto-corbeille.
- Protection de récupération --- Chaque fois que vous déplacez un e-mail hors de la Corbeille vers votre Inbox --- en le glissant, via un raccourci clavier ou en cliquant un bouton --- l'IA apprend que l'expéditeur est légitime et le protège des futures auto-corbeilles. Vous n'avez pas besoin d'une action « récupérer » spéciale pour que la correction tienne.
Les e-mails auto-corbeille sont déplacés vers le dossier Corbeille, pas définitivement supprimés. Vous pouvez les revoir et les récupérer depuis la Corbeille à tout moment. Le dossier Corbeille est nettoyé périodiquement, donc consultez-le régulièrement si vous voulez vous assurer que rien n'a été retiré incorrectement.
Détection de suivi
La Détection de suivi suit les e-mails que vous envoyez et surveille les réponses. Lorsque vous envoyez un e-mail qui attend une réponse, l'IA surveille si une réponse arrive dans le délai attendu.
Panneau Rappels de suivi
Lorsque vous consultez le dossier Inbox, un panneau Rappels de suivi apparaît en haut de la liste des e-mails. Ce panneau affiche les e-mails qui attendent une réponse ou sont en retard :
- En attente --- Une réponse est attendue mais n'est pas encore arrivée. Le panneau affiche le temps restant avant l'échéance.
- En retard --- L'échéance de réponse attendue est passée. Ces éléments sont mis en évidence pour que vous puissiez relancer.
Gérer les suivis
- Cliquez sur n'importe quel élément de suivi pour ouvrir le fil e-mail d'origine.
- Cliquez sur le bouton X sur un suivi pour le fermer si vous n'avez plus besoin de réponse.
- Les suivis fermés sont retirés du panneau et ne réapparaîtront pas.
Le délai de suivi (combien de temps le système attend avant de considérer une réponse en retard) peut être ajusté dans l'écran de gestion des pouvoirs IA. La valeur par défaut est 72 heures.
Résumés de fil
Lorsque vous ouvrez un fil e-mail contenant trois messages ou plus, une bannière de résumé générée par l'IA apparaît en haut de la conversation. Cela vous donne un aperçu rapide du fil sans faire défiler chaque message.
La bannière de résumé inclut :
- Une icône étincelle indiquant le contenu généré par l'IA
- Un résumé concis d'une ligne de la conversation
- Un bouton de fermeture pour masquer le résumé pour la session actuelle
Les résumés de fil sont particulièrement utiles pour les longues conversations où vous devez rattraper rapidement le contexte.
Brouillons de réponse IA
Lorsque les Brouillons de réponse sont activés, l'IA suggère un brouillon de réponse chaque fois que vous ouvrez le compositeur de réponse sur un fil e-mail. Le brouillon est généré en utilisant le contexte complet de la conversation, pour comprendre de quoi parle le fil et quel type de réponse est approprié.
Utiliser un brouillon
- Ouvrez un fil e-mail et cliquez sur Répondre ou Répondre à tous.
- Une bannière de suggestion de brouillon IA apparaît au-dessus du compositeur avec une réponse suggérée.
- Relisez le brouillon. Vous avez trois options :
- Utiliser ce brouillon --- Cliquez sur le bouton pour insérer le brouillon dans le compositeur, où vous pouvez l'éditer davantage avant d'envoyer.
- Régénérer --- Tapez des instructions pour orienter l'IA (par exemple « rends-le plus formel » ou « refuse la réunion poliment ») et cliquez sur Régénérer pour obtenir une version affinée.
- Ignorer --- Cliquez sur le bouton X pour fermer la bannière de brouillon et rédiger votre propre réponse de zéro.
Orienter l'IA
La saisie d'orientation sous le brouillon vous laisse guider le ton et le contenu de l'IA :
- Tapez des instructions comme « sois plus concis », « ajoute un remerciement » ou « demande le calendrier »
- Vous pouvez aussi utiliser le bouton micro pour dicter vos instructions par la voix
- Cliquez sur Régénérer pour appliquer vos instructions et obtenir un brouillon mis à jour
- L'IA utilise à la fois vos instructions et le brouillon précédent pour améliorer le résultat, plutôt que de recommencer
Les brouillons générés par l'IA sont des suggestions, pas des réponses finales. Relisez et personnalisez toujours le texte avant d'envoyer. Le brouillon est injecté dans le compositeur où vous avez le contrôle total d'édition.
Gérer les pouvoirs IA
Après la configuration initiale, vous pouvez gérer vos pouvoirs IA à tout moment :
- Ouvrez le canal Inbox.
- Cliquez sur le bouton Pouvoirs IA (icône étincelle) dans la barre d'outils.
- L'écran de gestion affiche les sept pouvoirs avec leur statut actuel (activé ou désactivé).
- Basculez les pouvoirs individuels via l'interrupteur à côté de chacun.
- Les changements prennent effet immédiatement.
Désactiver Super Copera Email
Si vous voulez éteindre toutes les fonctionnalités IA pour une Inbox :
- Ouvrez l'écran de gestion des pouvoirs IA.
- Cliquez sur le lien Tout désactiver en bas.
- Un écran de confirmation apparaît. Cliquez sur Désactiver pour éteindre entièrement le moteur IA.
Désactiver Super Copera Email désactive toutes les fonctionnalités IA de l'Inbox, y compris la classification, la protection spam, la corbeille auto, la détection de suivi, les résumés de fil et les brouillons de réponse. Les classifications existantes sont préservées, mais aucun nouvel e-mail ne sera traité par l'IA jusqu'à ce que vous la réactiviez.
Paramètres et configuration
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Classification intelligente | Catégoriser automatiquement les e-mails entrants | Activé |
| Protection spam | Détection et sauvetage de spam alimentés par l'IA | Activé |
| Corbeille auto | Apprendre du comportement de corbeille et retirer auto les e-mails indésirables | Activé |
| Détection de suivi | Suivre les e-mails envoyés et rappeler les réponses en retard | Activé |
| Résumés de fil | Afficher des résumés IA sur les longs fils e-mail | Activé |
| Brouillons de réponse | Suggérer des brouillons de réponse générés par l'IA | Activé |
| Notifications silencieuses | Activer les modes de filtrage de notification intelligents | Activé |
| Délai de suivi | Heures d'attente avant de marquer un suivi comme en retard | 72 heures |
Conseils et bonnes pratiques
Laissez le système apprendre. Plus vous interagissez avec votre e-mail --- marquer le spam, mettre à la corbeille les messages indésirables, récupérer les faux positifs --- plus l'IA devient intelligente pour votre Inbox précise.
Utilisez la division Important/Autre. Consultez périodiquement l'onglet « Autre » pour les newsletters et notifications qui n'ont pas besoin d'attention immédiate. Cela garde votre Inbox principale focalisée sur les messages actionnables.
Révisez les e-mails auto-corbeille. Consultez périodiquement le dossier Corbeille pour vous assurer qu'aucun e-mail important n'a été retiré. Si vous en trouvez un, ramenez-le vers l'Inbox --- le système apprendra de votre correction.
Orientez les brouillons de réponse pour de meilleurs résultats. Plutôt que d'ignorer un brouillon d'emblée, essayez d'utiliser la saisie d'orientation pour l'affiner. Quelques mots de guidance produisent souvent un bien meilleur brouillon au second essai.
Foire aux questions
L'IA lit-elle le contenu complet de mes e-mails ?
L'IA analyse les métadonnées e-mail (expéditeur, objet, texte d'aperçu) et les en-têtes e-mail pour la classification. Pour l'analyse de protection spam, elle lit aussi le corps de l'e-mail. Tout le traitement se fait dans l'infrastructure sécurisée de Copera.
L'IA enverra-t-elle des e-mails en mon nom ?
Non. L'IA ne suggère que des brouillons de réponse. Vous avez toujours le contrôle total sur l'utilisation, l'édition ou le rejet d'une suggestion. Aucun e-mail n'est jamais envoyé sans votre action explicite.
Puis-je activer les fonctionnalités IA pour certaines Inboxes mais pas d'autres ?
Oui. Super Copera Email est activé par Inbox. Vous pouvez l'activer pour votre Inbox de support à fort trafic tout en le gardant éteint pour une Inbox personnelle.
Que se passe-t-il si je désactive un pouvoir IA précis ?
Désactiver un pouvoir arrête cette fonctionnalité immédiatement. Par exemple, éteindre la Protection spam arrête l'IA de scanner le spam, mais les classifications spam existantes restent. Vous pouvez réactiver n'importe quel pouvoir à tout moment.
Les fonctionnalités IA comptent-elles contre l'usage IA de mon espace de travail ?
Oui. La classification e-mail, la protection spam, les résumés de fil et les brouillons de réponse tirent tous des crédits IA mutualisés de votre espace de travail — le même pool partagé que chaque capacité IA de Copera utilise. Le système est conçu pour être efficace, donc chaque classification d'e-mail est une opération légère. Les espaces de travail gratuits reçoivent un cadeau de crédits IA (non cumulatif), et chaque Plus ou Max Block ajoute plus de crédits IA mutualisés.
Que se passe-t-il pour mes classifications si je désactive Super Copera Email ?
Les classifications existantes sont préservées dans le système. Si vous réactivez Super Copera Email plus tard, seuls les nouveaux e-mails non classifiés seront traités. Les e-mails précédemment classifiés gardent leurs données.
Comment savoir quels e-mails l'IA a mis à la corbeille versus ceux que j'ai mis à la corbeille ?
Chaque e-mail que l'IA déplace vers la Corbeille porte une étiquette Smart auto trash, pour parcourir votre dossier Corbeille et voir instantanément quelles suppressions étaient automatiques. Les e-mails que vous avez mis à la corbeille vous-même ne portent pas l'étiquette.
Serai-je notifié des e-mails que l'IA met auto à la corbeille ?
Non. Lorsque l'IA envoie un e-mail entrant directement vers la Corbeille, elle le fait sans cloche ni notification push, pour que le désordre ne vous interrompe jamais. L'e-mail est toujours dans votre dossier Corbeille si vous voulez le revoir, et vous pouvez le ramener vers votre Inbox pour enseigner à l'IA que l'expéditeur est légitime.
L'IA n'apprend-elle que lorsque j'utilise un bouton « récupérer » spécial ?
Non. Copera apprend de n'importe quelle façon dont vous déplacez un e-mail hors de la Corbeille vers votre Inbox --- glisser, raccourci clavier ou n'importe quel bouton. Quelle que soit la façon, l'IA enregistre que l'expéditeur est légitime et arrête de le mettre auto à la corbeille.
Fonctionnalités associées
- Vue d'ensemble de l'Inbox --- Configurez votre Inbox d'équipe
- Gérer les e-mails --- Organisez les e-mails avec dossiers, archive et notifications
- Envoyer et recevoir des e-mails --- Composez de nouveaux e-mails et répondez aux fils
- Invitations calendrier --- Répondez aux invitations de réunion directement dans votre Inbox