Contacts 2.0, un área de Support reconstruida y una IA que trabaja donde ya estás

Contacts deja de ser dos medias agendas y pasa a ser un registro por persona, con su propio hub, el historial completo de cada interacción y control sobre quién puede ver qué. El área omnicanal de Support se reconstruyó de punta a punta — etiquetas, cuenta atrás de respuesta, un menú de filtro y orden, y un compositor que por fin se comporta como una app de mensajería. Y Copera AI llega donde ya estás: una píldora que lee la página que tienes delante y escribe la respuesta directamente en ella.

Novedades

Contacts — Un registro de contacto para todo el workspace

Copera tenía dos ideas separadas de contacto: la agenda antigua y las personas que aparecían por tus canales de mensajería. Ahora son un único registro, con todo lo que un contacto debería llevar (#3591).

• Un hub propio — abre los contactos como panel lateral desde cualquier sitio, o como página completa con su propia columna y su carril de detalle. Crear un contacto es un solo diálogo, disponible desde cada lugar donde un contacto puede empezar.
• Un panel de detalle que merece leerse — una cabecera de identidad con etiquetas, una fila Agendar / Nota / Preguntar, una tarjeta por cada forma de contactar a la persona con su propia acción, un resumen breve con sus fuentes y la IA del propio contacto anclada abajo.
• Cada interacción, en una línea de tiempo — correos, conversaciones, reuniones y reservas caen en un feed día a día, titulado por lo que realmente pasó en vez de por un asunto en bruto. Puedes filtrarlo por canal.
• Relacionados — mira las filas, conversaciones, correos y eventos a los que está vinculado un contacto, en todo aquello a lo que tienes acceso. Lo que no podrías abrir por tu cuenta nunca aparece en la lista ni en el recuento.
• Organizaciones, campos personalizados, etiquetas y listas — agrupa personas por empresa, añade los campos que tu equipo usa de verdad, etiquétalas y arma listas.
• Tú eliges quién puede ver un contacto — el acceso va por niveles, desde solo la ficha hasta la gestión completa, con visibilidad para todo el workspace o restringida y personas concretas a las que se lo concedes. Un contacto nuevo ahora queda solo para quien lo creó; un administrador puede abrir ese valor por defecto a todo el workspace en Gestión de contactos.
• Fusionar y deshacer la fusión — junta dos registros en uno y vuelve a separarlos si fue un error, con celdas, pertenencias, listas y vínculos restaurados en lugar de aproximados.
• En todos los sitios donde ya trabajas — el Inbox, la Agenda, el panel de contacto de Support, las columnas de contacto en los boards, la búsqueda y todos los selectores de destinatario leen ahora el mismo registro de contacto.
• Dicta un contacto nuevo — di un nombre, un teléfono y un correo y la ficha se rellena sola. La transcripción ahora cae en el compositor y espera a que la envíes, así puedes corregir una palabra antes de aplicarla.
• Para quien desarrolla — los contactos están disponibles desde la API pública, las herramientas del Copera CLI y las propias acciones de contacto de Ask Copera, siempre limitadas a lo que quien llama puede ver.

Support — El área omnicanal, reconstruida

Toda el área de Support se rediseñó desde un lienzo nuevo, desde cómo te mueves entre sus secciones hasta cómo se dibuja una burbuja de mensaje (#3589).

• Un lanzador en lugar de una barra de pestañas — la tira de ocho pestañas se convierte en un panel donde cada destino lleva una línea que explica para qué sirve. Cada sección fuera del inbox tiene ahora una cabecera propia, con su fila de pestañas y una vuelta al canal en un clic.
• Filas de conversación que dicen lo que importa — tres líneas por conversación, con etiquetas, cuenta atrás de respuesta y la persona asignada (o una invitación punteada para asignar una). Una fila cargada agrupa sus etiquetas en un único chip "+N" en vez de empujar la lista a lo ancho.
• Etiquetas que creas sobre la marcha — un vocabulario por canal que puedes crear, renombrar y recolorear en línea desde la propia fila. Dos personas etiquetando a la vez funcionan.
• Filtro y orden en un solo menú — estado, asignación, canal, tiempo de respuesta y etiquetas, seis órdenes y un interruptor para fijar arriba las conversaciones que necesitan una persona. "Atendida por el bot" y "necesita a alguien" ya se pueden combinar entre sí y con un estado.
• Un hilo que se comporta como una app de mensajería — una franja de escalado por conversación, una píldora para saltar al último mensaje y un fondo de garabatos detrás de las burbujas, en tema claro y oscuro.
• Reacciones, medios y notas de voz, bien hechos — las reacciones van en una sola píldora sobre el borde de la burbuja, las imágenes y los vídeos llenan la burbuja con la hora sobre un degradado, y una nota de voz es una fila de verdad: onda, punto de progreso en movimiento, tiempo transcurrido y total, y un botón de velocidad.
• Un compositor que es una tarjeta, no una tira — el botón de enviar se vuelve micrófono cuando el borrador está vacío, Copera AI está en la barra de herramientas (pulsa espacio con el compositor vacío para abrirla) y las notas internas siguen claramente separadas.
• Adjuntos antes de enviar — pega una imagen, suelta archivos en cualquier punto de la conversación o elígelos con el clip, y se preparan como miniaturas dentro de la tarjeta del compositor. Quita uno, reintenta una subida fallida o abre una imagen en el editor de anotación antes de enviarla. Hasta diez por envío, con tu texto como pie del último.
• La búsqueda se va a la cabecera — un icono que se despliega en el campo, en lugar de una caja permanente quitándole espacio a la lista.

Support — Tiempos de respuesta y quién recibe la siguiente conversación

El enrutamiento ahora es algo que configuras por canal, no algo que simplemente te ocurre (#3613).

• Activa o desactiva el seguimiento del tiempo de respuesta — los canales nuevos empiezan con él activado. Desactivarlo limpia las cuentas atrás en vez de dejar plazos viejos, y volver a activarlo rearma las conversaciones abiertas.
• Elige quién entra en la rotación — define exactamente qué miembros reciben conversaciones. Solo se puede elegir a quien de verdad está en el canal y puede responder, y una lista vacía deja las conversaciones sin asignar.
• Cambiar la rotación libera las conversaciones correctas — quien sale del turno pierde las conversaciones que tenía, y estas se ofrecen al resto del equipo al momento en lugar de quedarse con alguien que ya no puede responder.
• Responder sin quedártela — un miembro con acceso pero sin asignación puede contestar una conversación sin convertirse en su responsable.
• Silencia un canal solo para ti — las preferencias de notificación son ahora por persona, así que un compañero silenciando un canal no lo silencia para el equipo.
• Notificaciones más tranquilas en el móvil — nada de avisos de un canal que silenciaste o de una conversación que alguien ya respondió, y descartar una notificación en el móvil ahora la descarta en todas partes.

Copera AI — Un asistente que trabaja dentro de la página en la que estás

En vez de llevarte a otro sitio para preguntar, Copera AI aparece ahora como una píldora en la superficie que ya estás usando y entrega su respuesta en esa misma superficie (#3608).

• Lee lo que tienes delante — el documento que editas, la conversación que lees, el board, el hilo del inbox o la nota. No hace falta pegar contexto.
• Escribe donde trabajas — una respuesta redactada en el compositor de Support, un párrafo reescrito en el editor, una respuesta aplicada justo a aquello sobre lo que preguntaste, con una tarjeta de resultado que revisas antes de que se aplique nada.
• El resultado sigue en tus manos — aplícalo, deshazlo o vuelve a aplicarlo después de deshacer. Una edición que hiciste a mano mientras trabajaba no se sobrescribe.
• Una página Ask Copera completa y un panel lateral — el mismo asistente en un espacio dedicado cuando quieres sitio para trabajar, o al lado de la página cuando no.
• Hace sitio en lugar de aplastar la página — el diseño se condensa según el ancho realmente medido, así que abrir el asistente junto a una página ya no la comprime en una columna.
• Tu turno sobrevive a la navegación — el asistente conserva su sesión y su turno en curso mientras te mueves, así que no reinicias la pregunta cada vez que cambias de vista.

Inbox — Responder a todos

El compositor de correo ya ofrece Responder a todos, y lo ofrece con honestidad (#3615).

• Solo aparece cuando sirve de algo — Responder a todos sale cuando alcanza a alguien a quien una respuesta normal no llegaría, y se queda oculto cuando mandaría el mismo correo a la misma persona.
• Cambiar de modo reajusta los destinatarios, no tu texto — pasar entre Responder, Responder a todos y Reenviar reescribe Para y Cc y deja intacto lo que has escrito.
• Los destinatarios ocultos nunca vuelven — Cco siempre empieza vacío, y el Cc original no se hereda en silencio en una respuesta ni en un reenvío.
• Deshacer el envío devuelve toda la audiencia — recuperar un mensaje conserva el Cc y el Cco que tenías, no solo el Para.
• El borrador con IA funciona en ambos — el borrador automático está disponible tanto para Responder como para Responder a todos.

Chat — Adjunta archivos antes de enviarlos

Los canales de texto y los mensajes directos estrenan la misma bandeja de adjuntos pendientes que ya tiene el compositor de Support (#3593).

• Mira lo que vas a enviar — las miniaturas se preparan en el compositor, cada una mostrando subiendo, lista o fallida con opción de reintentar.
• Desde donde sea — pegar, arrastrar y soltar, el selector de archivos o una grabación, todo va a la bandeja.
• Edita una imagen antes — abre una imagen preparada en el editor de anotación y la versión editada la sustituye.
• Hasta quince archivos por envío — salen como un mensaje por archivo, en el orden de la bandeja, con tu texto como pie del último. El envío se detiene en el primer fallo y te devuelve el pie en vez de perderlo.
• No queda nada atrás — los archivos que preparas y nunca envías se limpian solos, y un archivo que sí envías queda protegido de esa limpieza.

Ask Copera — Documentos de oficina y hojas de cálculo como adjuntos

Adjunta mucho más que un PDF (#3598). Los archivos de Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF y EPUB ahora se leen y se convierten en texto estructurado y limpio, así que Copera puede trabajar con una presentación de propuesta, una hoja de cálculo o un documento exportado igual que con cualquier otra cosa. Los PDF se tratan de forma nativa donde el modelo lo admite y caen a texto extraído donde no — así que el documento se puede leer de una manera u otra.

Workspace — Ve Copera como uno de tus miembros

Los propietarios del workspace ya pueden mirar el workspace exactamente como lo ve un miembro concreto, para reproducir un problema que han reportado sin pedirle la contraseña a nadie (#3595).

• Deliberado y con tiempo limitado — iniciar una sesión exige el permiso y una confirmación de contraseña, y caduca sola con una cuenta atrás visible todo el rato.
• Nunca oculto al miembro — una franja nombra ambas identidades mientras dure la sesión, se avisa al miembro cuando empieza y cuando termina, y cada sesión aparece en su propia página de seguridad de la cuenta.
• Los propietarios conservan el rastro — los ajustes del workspace muestran todas las sesiones que se han ejecutado y permiten al propietario cerrar una en vivo al instante.
• Concederlo es decisión exclusiva del propietario — y perder el permiso o salir del workspace termina cualquier sesión activa de inmediato.

Permisos — Administradores del workspace que ya están en la sala

Un administrador del workspace que ya participa en un board, canal o documento actúa ahora como administrador de ese recurso, en lugar de ser un miembro corriente en un espacio que administra (#3594). Quien no participa no se eleva y no ve nada nuevo — lo que puedes encontrar y abrir sigue dependiendo de la pertenencia, exactamente como antes.

Correcciones

• Un hub de contactos que cargaba para siempre — un workspace todavía sin contactos mostraba la barra de carga indefinidamente en vez de un estado vacío; una carga fallida ahora ofrece reintentar en lugar de girar (#3591).
• El panel de contactos entrando torcido — pedía un ancho mayor del que puede tener un panel, así que la animación llegaba descuadrada. También robaba el foco a mitad del deslizamiento y convertía la transición en un salto (#3591).
• La página de contactos encogiendo hasta la altura de su propia caja de búsqueda (#3591).
• Expandir un contacto apilándolo sobre sí mismo — abrir la página completa de un contacto ahora cierra el panel del que venía (#3591).
• Teléfonos dictados leídos como estadounidenses — un móvil de São Paulo se formateaba como número de EE. UU. Ese formato solo se aplica cuando el prefijo es realmente de allí, y las direcciones de correo dictadas ya se reconocen (#3591).
• Una franja de color detrás de las pestañas de contacto — la barra de pestañas fijaba un color y pintaba una banda sobre un panel de otro (#3591).
• "Insertar debajo" y "Reemplazar selección" sin efecto — las acciones del prompt de IA insertaban una respuesta vacía en todos los compositores que lo alojan (#3589).
• El micrófono ausente en la app de escritorio — no se podían grabar notas de voz en Support porque ningún formato ofrecido era grabable por la app. Pulsar el micrófono cuando grabar de verdad no es posible ahora explica por qué, en vez de que el botón sencillamente no exista (#3589).
• Las pestañas Míos y Sin asignar fallando — ambas devolvían "uno o más parámetros no son válidos" en lugar de filtrar (#3589).
• Un filtro que en silencio no hacía nada — los resultados de filtros distintos se mezclaban en una lista cacheada, lo que parecía exactamente el filtro siendo ignorado (#3589).
• Resueltas junto a otro estado escondiéndolo todo — combinar Resueltas con un segundo estado descartaba las conversaciones cerradas en vez de mostrarlas (#3589).
• Listas de conversación desplazándose de lado — una fila con unas cuantas etiquetas empujaba el control de asignar fuera del borde y daba una barra horizontal a toda la lista (#3589).
• El emoji de un canal de Support ausente de su cabecera — la barra lateral lo dibujaba, la cabecera lo ignoraba. Ahora coincide con cualquier canal de texto y se actualiza en vivo (#3589).
• El botón Communicate olvidando un canal de Support — volver desde otra área aterrizaba en el canal de texto que estuviera abierto antes, no en la conversación de Support que dejaste (#3589).
• Texto pegado ilegible en el compositor de Support — el texto copiado de una burbuja en tema oscuro arrastraba su color casi blanco al compositor claro y se habría enviado así (#3589).
• La herramienta de texto del editor de anotación sin escribir — el texto nunca aparecía, mientras que las formas y las flechas sí funcionaban. El editor también se abre mucho más grande, con sitio para anotar de verdad (#3589).
• Pantallas de Support con poco contraste en tema claro — el texto de los chips, los contadores de pestañas, los nombres y las etiquetas de actividad eran grises fijos que se leían casi blancos sobre fondo claro, y el compositor de nota interna se volvía turbio y se tragaba su propio texto (#3589).
• Páginas siguientes de una lista ordenada desapareciendo — ordenar por tiempo de respuesta o por actividad más antigua descartaba las filas después de la primera página (#3589).
• Ediciones perdidas cuando un borrador se guardaba por debajo — el texto que escribías en el Inbox podía quedar sobrescrito por un guardado de borrador en segundo plano (#3612).
• La barra lateral plegada escondida bajo la franja superior — los primeros elementos del menú flotante quedaban detrás de la franja que se muestra durante una sesión de vista como miembro (#3612).
• Contactos perdiendo el acceso que les diste — un contacto absorbido por otro en una fusión automática podía perder el acceso de su propietario; ese propietario se conserva ahora de forma explícita (#3591).

Mejoras

• La música de la reunión sigue sonando mientras te mueves — la cola compartida se reiniciaba cada vez que salías de la reunión. Ahora el reproductor vive toda la sesión: se acopla como mini reproductor cuando el tile de música queda fuera de pantalla y vuelve a su sitio cuando regresas.
• Una tarjeta de música en la barra lateral de la reunión — con el vídeo, el título y los controles de reproducción, justo debajo del tile de quien habla.
• Tu propio volumen para la música de la reunión — un control local y un silencio que cambian lo que oyes sin tocar la cola de los demás. La atenuación automática al hablar se ha quitado, así que volumen, silencio y desactivar audio hacen exactamente lo que tú configures.
• Play y pausa en el propio reproductor ahora controlan la sala — pulsar play o pausa directamente sobre el vídeo se aplica a la cola compartida en lugar de desincronizarte del resto.
• Los add-ons de Inbox y Classroom son plazas reutilizables — la plaza que pagaste sigue siendo tuya. Borrar un canal libera su plaza, y crear el siguiente ocupa esa plaza libre en vez de cobrarte otra vez (#3614, #3592).
• Contacts solo refresca lo que está en pantalla — la lectura más cara del hub de contactos se ejecutaba incluso para una pestaña que nadie había abierto. Tanto el resumen de Relacionados como la línea de tiempo se actualizan ahora solo mientras se están mostrando de verdad (#3591).
• Barras de desplazamiento solo al pasar el ratón en Support — el hilo, la lista de conversaciones y el panel de contacto revelan ahora su barra al pasar por encima, como el menú de la izquierda, en vez de mostrar una barra permanente (#3589).
• Las secciones de Support se asientan en una columna legible — las secciones con forma de ajustes tienen ancho limitado y centrado, en lugar de estirarse de borde a borde en una pantalla ancha (#3589).