Contacts 2.0, un'area Support ricostruita e un'AI che lavora dove sei già tu

Contacts smette di essere due mezze rubriche e diventa una scheda per persona, con un hub tutto suo, la cronologia completa di ogni interazione e il controllo su chi può vedere cosa. L'area Support omnicanale è stata ricostruita da cima a fondo — etichette, conto alla rovescia di risposta, un menu di filtro e ordinamento e un compositore che finalmente si comporta come un'app di messaggistica. E Copera AI arriva dove sei già tu: una pillola che legge la pagina davanti a te e ci scrive dentro la risposta.

Nuove funzionalità

Contacts — Una sola scheda contatto per tutto il workspace

Copera aveva due idee separate di contatto: la vecchia rubrica e le persone comparse attraverso i tuoi canali di messaggistica. Ora sono un'unica scheda, con tutto ciò che un contatto dovrebbe portare con sé (#3591).

• Un hub dedicato — apri i contatti come pannello laterale da qualsiasi punto, o come pagina intera con colonna propria e barra di dettaglio. Creare un contatto è una sola finestra, raggiungibile da ogni punto in cui un contatto può nascere.
• Un pannello di dettaglio che vale la lettura — un'intestazione di identità con le etichette, una riga Pianifica / Nota / Chiedi, una scheda per ogni modo di raggiungere la persona con la sua azione, un breve riepilogo con le fonti e l'AI del contatto stesso agganciata in basso.
• Ogni interazione su una linea del tempo — e-mail, conversazioni, riunioni e prenotazioni finiscono in un flusso giorno per giorno, intitolato da ciò che è davvero successo anziché da un oggetto grezzo. Filtrabile per canale.
• Correlati — guarda le righe, le conversazioni, le e-mail e gli eventi a cui un contatto è collegato, in tutto ciò a cui hai accesso. Ciò che non potresti aprire da solo non compare né nell'elenco né nel conteggio.
• Organizzazioni, campi personalizzati, etichette ed elenchi — raggruppa le persone per azienda, aggiungi i campi che il tuo team usa davvero, etichettale e costruisci elenchi.
• Scegli tu chi può vedere un contatto — l'accesso procede per livelli, dalla sola scheda fino alla gestione completa, con visibilità estesa a tutto il workspace o ristretta e persone autorizzate per nome. Un contatto nuovo ora resta solo a chi lo ha creato; un amministratore può aprire quel valore predefinito a tutto il workspace in Gestione contatti.
• Unisci e separa — fondi due schede in una e tornale a dividere se era sbagliato, con celle, appartenenze, elenchi e collegamenti ripristinati invece che approssimati.
• Ovunque tu lavori già — l'Inbox, l'Agenda, il pannello contatto del Support, le colonne contatto nei board, la ricerca e ogni selettore di destinatario leggono ora la stessa scheda.
• Detta un nuovo contatto — pronuncia un nome, un numero e un indirizzo e-mail e la scheda si compila. La trascrizione ora atterra nel compositore e attende che tu la invii, così puoi correggere una parola prima che venga applicata.
• Per chi sviluppa — i contatti sono disponibili tramite l'API pubblica, gli strumenti della Copera CLI e le azioni contatto di Ask Copera, sempre limitati a ciò che chi chiama può vedere.

Support — L'area omnicanale, ricostruita

L'intera area Support è stata ridisegnata a partire da un nuovo mockup, da come ci si muove tra le sezioni fino a come viene disegnata una bolla di messaggio (#3589).

• Un lanciatore al posto della barra di schede — la striscia di otto schede diventa un pannello in cui ogni destinazione porta una riga che spiega a cosa serve. Ogni sezione fuori dall'inbox ha ora un'intestazione propria, con la sua fila di schede e un ritorno al canale in un clic.
• Righe di conversazione che dicono ciò che conta — tre righe per conversazione, con etichette, conto alla rovescia di risposta e la persona assegnata (o un invito tratteggiato ad assegnarne una). Una riga carica raccoglie le etichette in un unico chip "+N" invece di allargare l'elenco.
• Etichette che crei strada facendo — un vocabolario per canale che puoi creare, rinominare e ricolorare direttamente dalla riga. Due persone che etichettano insieme riescono entrambe.
• Filtro e ordinamento in un solo menu — stato, assegnazione, canale, tempo di risposta ed etichette, sei ordinamenti e un interruttore per fissare in alto le conversazioni che hanno bisogno di una persona. "Gestita dal bot" e "serve una persona" ora si combinano tra loro e con uno stato.
• Una conversazione che si comporta come un'app di messaggistica — una fascia di escalation per conversazione, una pillola per saltare all'ultimo messaggio e uno sfondo di scarabocchi dietro le bolle, in tema chiaro e scuro.
• Reazioni, media e note vocali, fatti bene — le reazioni stanno in un'unica pillola sul bordo della bolla, immagini e video riempiono la bolla con l'orario su una sfumatura, e una nota vocale è una riga vera: forma d'onda, punto di avanzamento in movimento, tempo trascorso e totale e un tasto per la velocità.
• Un compositore che è una scheda, non una striscia — il pulsante di invio diventa un microfono quando la bozza è vuota, Copera AI sta nella barra degli strumenti (spazio nel compositore vuoto per aprirla) e le note interne restano nettamente separate.
• Allegati prima di inviare — incolla un'immagine, trascina file in qualunque punto della conversazione o scegli con la graffetta: si preparano come miniature dentro la scheda del compositore. Rimuovine uno, riprova un caricamento fallito o apri un'immagine nell'editor di annotazione prima di inviarla. Fino a dieci per invio, con il testo digitato come didascalia dell'ultima.
• La ricerca passa nell'intestazione — un'icona che si apre nel campo, invece di una casella permanente che ruba spazio all'elenco.

Support — Tempi di risposta e chi riceve la prossima conversazione

L'instradamento ora è qualcosa che configuri per canale, non qualcosa che ti capita (#3613).

• Attiva o disattiva il monitoraggio dei tempi di risposta — i canali nuovi partono con il monitoraggio attivo. Disattivarlo azzera i conti alla rovescia invece di lasciare scadenze vecchie, e riattivarlo riarma le conversazioni aperte.
• Scegli chi entra nella rotazione — stabilisci esattamente quali membri ricevono conversazioni. È selezionabile solo chi è davvero nel canale e può rispondere, e un elenco vuoto lascia semplicemente le conversazioni non assegnate.
• Cambiare la rotazione libera le conversazioni giuste — chi esce dal turno perde le conversazioni che teneva, e queste passano subito al resto del team invece di restare a qualcuno che non può più rispondere.
• Rispondere senza prendersela in carico — un membro con accesso ma senza assegnazione può rispondere a una conversazione senza diventarne proprietario.
• Silenzia un canale solo per te — le preferenze di notifica ora sono per persona, quindi un collega che silenzia un canale non lo silenzia per il team.
• Notifiche più tranquille sul telefono — nessun avviso per un canale che hai silenziato o per una conversazione a cui qualcuno ha già risposto, e scartare una notifica sul telefono ora la scarta ovunque.

Copera AI — Un assistente che lavora dentro la pagina in cui sei

Invece di portarti altrove per farti domandare, Copera AI compare ora come una pillola sulla superficie che stai già usando e consegna la risposta su quella stessa superficie (#3608).

• Legge ciò che hai davanti — il documento che stai scrivendo, la conversazione che leggi, il board, il thread dell'inbox o la nota. Non devi incollarle il contesto.
• Scrive dove stai lavorando — una risposta abbozzata nel compositore del Support, un passaggio riscritto nell'editor, una risposta applicata proprio a ciò su cui l'hai interrogata, con una scheda di risultato che rivedi prima che venga applicato qualsiasi cosa.
• Il risultato resta nelle tue mani — applicalo, annullalo o riapplicalo dopo l'annullamento. Una modifica fatta a mano mentre lavorava non viene sovrascritta.
• Una pagina Ask Copera completa e un pannello — lo stesso assistente in uno spazio dedicato quando vuoi respiro, o accanto alla pagina quando non ti serve.
• Fa spazio invece di schiacciare la pagina — il layout si condensa in base alla larghezza realmente misurata, così aprire l'assistente accanto a una pagina non la comprime più in una colonna.
• Il tuo turno sopravvive alla navigazione — l'assistente conserva la sessione e il turno in corso mentre ti sposti, quindi non ricominci la domanda a ogni cambio di vista.

Inbox — Rispondi a tutti

Il compositore e-mail ora offre Rispondi a tutti, e lo offre con onestà (#3615).

• Compare solo quando serve — Rispondi a tutti si mostra quando raggiunge qualcuno che una risposta semplice non raggiungerebbe, e resta nascosto quando manderebbe la stessa e-mail alla stessa persona.
• Cambiare modalità cambia i destinatari, non il tuo testo — passare tra Rispondi, Rispondi a tutti e Inoltra riscrive A e Cc e lascia intatto ciò che hai scritto.
• I destinatari nascosti non tornano mai — il Ccn parte sempre vuoto, e il Cc originale non viene ereditato in silenzio su una risposta o un inoltro.
• Annulla invio riporta indietro tutto il pubblico — richiamare un messaggio conserva Cc e Ccn che avevi, non solo il campo A.
• La bozza con l'AI funziona per entrambi — la bozza automatica è disponibile sia per Rispondi sia per Rispondi a tutti.

Chat — Allega i file prima di inviarli

I canali di testo e i messaggi diretti ricevono lo stesso vassoio di allegati in attesa che ha già il compositore del Support (#3593).

• Vedi cosa stai per mandare — le miniature si preparano nel compositore, ciascuna con lo stato in caricamento, pronta o fallita con possibilità di riprovare.
• Da qualunque parte — incolla, trascina e rilascia, il selettore di file o una registrazione finiscono tutti nel vassoio.
• Ritocca un'immagine prima — apri un'immagine in attesa nell'editor di annotazione e la versione modificata la sostituisce.
• Fino a quindici file per invio — escono come un messaggio per file, nell'ordine del vassoio, con il testo digitato come didascalia dell'ultimo. L'invio si ferma al primo errore e ti restituisce la didascalia invece di perderla.
• Non resta niente in giro — i file preparati e mai inviati vengono ripuliti da soli, e un file effettivamente inviato è protetto da quella pulizia.

Ask Copera — Documenti d'ufficio e fogli di calcolo come allegati

Allega molto più di un PDF (#3598). I file Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF ed EPUB ora vengono letti e convertiti in testo strutturato e pulito, così Copera può lavorare su una presentazione commerciale, un foglio di calcolo o un documento esportato esattamente come su qualsiasi altra cosa. I PDF vengono gestiti in modo nativo dove il modello lo consente e ripiegano sul testo estratto dove non lo consente — il documento resta leggibile in entrambi i casi.

Workspace — Guarda Copera come uno dei tuoi membri

I proprietari del workspace ora possono vederlo esattamente come lo vede un membro specifico, per riprodurre un problema segnalato senza chiedere la password a nessuno (#3595).

• Deliberato e a tempo — avviare una sessione richiede il permesso e una conferma con password, e scade da sola con un conto alla rovescia sempre visibile.
• Mai nascosto al membro — una fascia indica entrambe le identità per tutta la durata della sessione, il membro viene avvisato quando inizia e quando finisce, e ogni sessione compare nella sua pagina di sicurezza dell'account.
• I proprietari conservano la traccia — le impostazioni del workspace mostrano ogni sessione avvenuta e permettono al proprietario di chiuderne una in corso all'istante.
• Concederlo spetta solo al proprietario — e perdere il permesso o lasciare il workspace chiude subito qualsiasi sessione attiva.

Permessi — Gli admin del workspace che sono già nella stanza

Un amministratore del workspace che partecipa già a un board, a un canale o a un documento ora vi agisce come amministratore di quella risorsa, invece di essere un membro qualunque in uno spazio che amministra (#3594). Chi non partecipa non viene elevato e non vede nulla di nuovo — ciò che puoi trovare e aprire dipende ancora dall'appartenenza, esattamente come prima.

Correzioni di bug

• Un hub contatti che caricava all'infinito — un workspace ancora senza contatti mostrava la barra di caricamento senza fine invece di uno stato vuoto; un caricamento fallito ora offre di riprovare invece di girare a vuoto (#3591).
• Il pannello dei contatti che entrava storto — chiedeva una larghezza maggiore di quella consentita a un pannello, così l'animazione arrivava fuori posto. Rubava anche il focus a metà scorrimento, trasformando la transizione in uno scatto (#3591).
• La pagina dei contatti ridotta all'altezza della sua casella di ricerca (#3591).
• Espandere un contatto lo impilava su se stesso — aprire la pagina intera di un contatto ora chiude il pannello da cui è arrivato (#3591).
• Numeri dettati letti come americani — un cellulare di San Paolo veniva formattato come numero statunitense. Quel formato si applica solo se il prefisso lo è davvero, e gli indirizzi e-mail dettati ora vengono riconosciuti (#3591).
• Una fascia colorata dietro le schede del contatto — la barra delle schede fissava un colore e dipingeva una striscia sopra un pannello di un'altra tinta (#3591).
• "Inserisci sotto" e "Sostituisci selezione" senza effetto — le azioni del prompt AI inserivano una risposta vuota in ogni compositore che lo ospita (#3589).
• Il microfono assente nell'app desktop — non si potevano registrare note vocali nel Support perché nessun formato audio offerto era registrabile dall'app. Premere il microfono quando registrare è davvero impossibile ora spiega il motivo, invece di far sparire del tutto il pulsante (#3589).
• Le schede Miei e Non assegnati in errore — entrambe rispondevano "uno o più parametri non sono validi" invece di filtrare (#3589).
• Un filtro che in silenzio non faceva nulla — i risultati di filtri diversi si mescolavano in un unico elenco in cache, il che somigliava esattamente a un filtro ignorato (#3589).
• Risolte insieme a un altro stato nascondeva tutto — combinare Risolte con un secondo stato scartava le conversazioni chiuse invece di mostrarle (#3589).
• Elenchi di conversazioni che scorrevano di lato — una riga con qualche etichetta spingeva il controllo di assegnazione oltre il bordo e dava una barra orizzontale all'intero elenco (#3589).
• L'emoji di un canale Support assente dalla sua intestazione — la barra laterale lo disegnava, l'intestazione lo ignorava. Ora si allinea a ogni canale di testo e si aggiorna dal vivo (#3589).
• Il pulsante Communicate che dimenticava un canale Support — tornando da un'altra area si atterrava sul canale di testo aperto in precedenza, e non sulla conversazione Support che avevi lasciato (#3589).
• Testo incollato illeggibile nel compositore del Support — il testo copiato da una bolla in tema scuro portava con sé il suo colore quasi bianco nel compositore chiaro e sarebbe partito così (#3589).
• Lo strumento testo dell'editor di annotazione che non scriveva — il testo non compariva mai, mentre forme e frecce funzionavano. L'editor si apre anche molto più grande, con spazio vero per annotare (#3589).
• Schermate Support poco contrastate in tema chiaro — testo dei chip, contatori delle schede, nomi ed etichette di attività erano grigi fissi che risultavano quasi bianchi su fondo chiaro, e il compositore delle note interne diventava torbido e si mangiava il proprio testo (#3589).
• Le pagine successive di un elenco ordinato che sparivano — ordinare per tempo di risposta o per attività più vecchia perdeva le righe dopo la prima pagina (#3589).
• Modifiche perse quando una bozza si salvava sotto — il testo che stavi scrivendo nell'Inbox poteva essere sovrascritto da un salvataggio di bozza in background (#3612).
• La barra laterale compressa nascosta sotto la fascia superiore — i primi elementi del menu a comparsa finivano dietro la fascia mostrata durante una sessione di visualizzazione come membro (#3612).
• Contatti che perdevano l'accesso che avevi concesso — un contatto assorbito da un altro in un'unione automatica poteva perdere l'accesso del suo proprietario; quel proprietario ora viene conservato esplicitamente (#3591).

Miglioramenti

• La musica della riunione continua mentre ti sposti — la coda condivisa ripartiva da capo ogni volta che lasciavi la riunione. Ora il player vive per tutta la sessione: si aggancia come mini player quando il riquadro della musica esce dallo schermo e torna al suo posto quando rientri.
• Una scheda musica nella barra laterale della riunione — con il video, il titolo e i comandi di riproduzione, proprio sotto il riquadro di chi sta parlando.
• Il tuo volume per la musica della riunione — un cursore locale e un muto che cambiano ciò che senti senza toccare la coda degli altri. L'abbassamento automatico durante il parlato è stato rimosso, così volume, muto e audio disattivato fanno esattamente quello che imposti.
• Play e pausa sul player stesso ora comandano la stanza — premere play o pausa direttamente sul video vale per la coda condivisa invece di desincronizzarti dagli altri.
• Gli add-on Inbox e Classroom sono posti riutilizzabili — il posto che hai pagato resta tuo. Eliminare un canale libera il suo posto, e il canale successivo occupa quel posto libero invece di farti pagare di nuovo (#3614, #3592).
• Contacts aggiorna solo ciò che è sullo schermo — la lettura più costosa dell'hub contatti girava anche per una scheda che nessuno aveva aperto. Sia il riepilogo Correlati sia la linea del tempo ora si aggiornano solo mentre sono davvero visibili (#3591).
• Barre di scorrimento solo al passaggio del mouse nel Support — la conversazione, l'elenco e il pannello contatto ora rivelano la barra al passaggio, come il menu di sinistra, invece di mostrarne una permanente (#3589).
• Le sezioni del Support stanno in una colonna leggibile — le sezioni in forma di impostazioni hanno larghezza limitata e centrata, invece di allungarsi da bordo a bordo su uno schermo largo (#3589).