Contacts 2.0, un espace Support reconstruit et une IA qui travaille là où vous êtes déjà

Contacts cesse d'être deux demi-carnets d'adresses pour devenir une fiche par personne, avec son propre hub, l'historique complet de chaque interaction et la maîtrise de qui voit quoi. L'espace Support omnicanal a été reconstruit de bout en bout — étiquettes, compte à rebours de réponse, un menu de filtre et de tri, et un éditeur qui se comporte enfin comme une messagerie. Et Copera AI arrive là où vous êtes déjà : une pastille qui lit la page devant vous et y écrit directement la réponse.

Nouvelles fonctionnalités

Contacts — Une seule fiche contact pour tout l'espace de travail

Copera avait deux idées distinctes du contact : l'ancien carnet d'adresses et les personnes arrivées par vos canaux de messagerie. C'est désormais une fiche unique, avec tout ce qu'un contact doit porter (#3591).

• Un hub à lui — ouvrez les contacts en tiroir latéral depuis n'importe où, ou en page entière avec sa propre colonne et son rail de détail. Créer un contact tient en une boîte de dialogue, accessible depuis chaque endroit où un contact peut naître.
• Un volet de détail qui mérite d'être lu — un en-tête d'identité avec ses étiquettes, une ligne Planifier / Note / Demander, une carte par moyen de joindre la personne avec son action propre, un résumé court avec ses sources, et l'IA du contact lui-même ancrée en bas.
• Chaque interaction, sur une frise — e-mails, conversations, réunions et réservations arrivent dans un fil jour par jour, titré par ce qui s'est réellement passé plutôt que par un objet brut. Filtrable par canal.
• Liens — voyez les lignes, conversations, e-mails et événements auxquels un contact est rattaché, dans tout ce à quoi vous avez accès. Ce que vous ne pourriez pas ouvrir vous-même n'apparaît ni dans la liste, ni dans le compte.
• Organisations, champs personnalisés, étiquettes et listes — regroupez les personnes par entreprise, ajoutez les champs que votre équipe utilise vraiment, étiquetez-les et constituez des listes.
• Vous choisissez qui peut voir un contact — l'accès se fait par paliers, de la simple fiche à la gestion complète, avec une visibilité à tout l'espace de travail ou restreinte, et des personnes nommément autorisées. Un nouveau contact n'appartient plus par défaut qu'à son créateur ; un administrateur peut élargir ce réglage à tout l'espace dans la Gestion des contacts.
• Fusionner et défusionner — réunissez deux fiches en une et séparez-les de nouveau si c'était une erreur : cellules, appartenances, listes et liens sont restaurés plutôt qu'approximés.
• Partout où vous travaillez déjà — l'Inbox, l'Agenda, le panneau contact du Support, les colonnes contact des boards, la recherche et chaque sélecteur de destinataire lisent désormais la même fiche.
• Dictez un nouveau contact — prononcez un nom, un numéro et une adresse e-mail, et la fiche se remplit. La transcription atterrit maintenant dans l'éditeur et attend que vous l'envoyiez, ce qui vous laisse corriger un mot avant application.
• Pour les développeurs — les contacts sont disponibles via l'API publique, les outils Copera CLI et les actions contact d'Ask Copera, toujours limités à ce que l'appelant peut voir.

Support — L'espace omnicanal, reconstruit

Tout l'espace Support a été redessiné à partir d'une nouvelle maquette, de la façon de circuler entre ses sections jusqu'au dessin d'une bulle de message (#3589).

• Un lanceur à la place de la barre d'onglets — la bande de huit onglets devient un panneau où chaque destination porte une ligne expliquant à quoi elle sert. Chaque section hors de l'inbox a maintenant son propre en-tête, avec sa rangée d'onglets et un retour au canal en un clic.
• Des lignes de conversation qui disent l'essentiel — trois lignes par conversation, avec les étiquettes, le compte à rebours de réponse et la personne assignée (ou une invitation en pointillés à en assigner une). Une ligne chargée replie ses étiquettes en une seule pastille « +N » au lieu d'élargir la liste.
• Des étiquettes créées au fil de l'eau — un vocabulaire par canal, créable, renommable et recolorable directement depuis la ligne. Deux personnes qui étiquettent en même temps aboutissent toutes les deux.
• Filtrer et trier dans un seul menu — statut, assignation, canal, délai de réponse et étiquettes, six ordres de tri et un interrupteur pour épingler les conversations qui réclament un humain. « Traitée par le bot » et « demande un humain » se combinent désormais entre elles et avec un statut.
• Un fil qui se comporte comme une messagerie — un bandeau d'escalade par conversation, une pastille pour sauter au dernier message et un fond de griffonnages derrière les bulles, en thème clair comme en sombre.
• Réactions, médias et notes vocales, correctement faits — les réactions tiennent dans une pastille sur le bord de la bulle, images et vidéos remplissent la bulle avec l'heure posée sur un dégradé, et une note vocale devient une vraie ligne : forme d'onde, point de progression mobile, temps écoulé et total, et un bouton de vitesse.
• Un éditeur qui est une carte, pas une bande — le bouton d'envoi devient un micro quand le brouillon est vide, Copera AI siège dans la barre d'outils (espace dans un éditeur vide pour l'ouvrir), et les notes internes restent nettement distinctes.
• Des pièces jointes avant l'envoi — collez une image, déposez des fichiers n'importe où sur la conversation ou choisissez-les avec le trombone : ils se préparent en vignettes dans la carte de l'éditeur. Retirez-en une, relancez un envoi échoué, ou ouvrez une image dans l'éditeur d'annotation avant de l'envoyer. Jusqu'à dix par envoi, votre texte servant de légende à la dernière.
• La recherche passe dans l'en-tête — une icône qui se déplie en champ, plutôt qu'une boîte permanente qui vole de la place à la liste.

Support — Délais de réponse et qui reçoit la prochaine conversation

L'attribution est désormais quelque chose que vous configurez par canal, et non quelque chose qui vous arrive (#3613).

• Activez ou désactivez le suivi des délais de réponse — les nouveaux canaux démarrent avec le suivi actif. Le désactiver efface les comptes à rebours au lieu de laisser traîner de vieilles échéances, et le réactiver réarme les conversations ouvertes.
• Choisissez qui entre dans la rotation — désignez exactement les membres qui reçoivent des conversations. Seules les personnes réellement présentes dans le canal et capables de répondre sont sélectionnables, et une liste vide laisse simplement les conversations non assignées.
• Changer la rotation libère les bonnes conversations — qui sort du tour de rôle perd les conversations qu'il gardait, et celles-ci repartent aussitôt vers le reste de l'équipe plutôt que de rester chez quelqu'un qui ne peut plus répondre.
• Répondre sans s'attribuer la conversation — un membre qui a l'accès mais pas l'assignation peut répondre sans en devenir propriétaire.
• Couper un canal pour vous seul — les préférences de notification sont maintenant par personne : un collègue qui coupe un canal ne le coupe pas pour l'équipe.
• Des notifications plus calmes sur le téléphone — plus d'alerte pour un canal que vous avez coupé ou une conversation déjà traitée par quelqu'un, et écarter une notification sur le téléphone l'écarte désormais partout.

Copera AI — Un assistant qui travaille dans la page où vous êtes

Au lieu de vous emmener ailleurs pour poser votre question, Copera AI apparaît maintenant comme une pastille sur la surface que vous utilisez déjà, et livre sa réponse dans cette même surface (#3608).

• Il lit ce que vous avez devant vous — le document que vous rédigez, la conversation que vous lisez, le board, le fil de l'inbox ou la note. Nul besoin d'y coller du contexte.
• Il écrit là où vous travaillez — une réponse rédigée dans l'éditeur du Support, un passage reformulé dans l'éditeur, une réponse appliquée précisément à ce sur quoi vous l'avez interrogé, avec une carte de résultat que vous relisez avant que quoi que ce soit ne soit appliqué.
• Le résultat vous appartient — appliquez-le, annulez-le, ou réappliquez-le après annulation. Une modification faite à la main pendant qu'il travaillait n'est pas écrasée.
• Une page Ask Copera complète et un tiroir — le même assistant dans un espace dédié quand vous voulez de la place, ou à côté de la page quand vous n'en voulez pas.
• Il fait de la place plutôt que d'écraser la page — la mise en page se resserre selon la largeur réellement mesurée, si bien qu'ouvrir l'assistant à côté d'une page ne la comprime plus en une colonne.
• Votre tour survit à la navigation — l'assistant conserve sa session et le tour en cours pendant que vous circulez, vous ne recommencez donc pas la question à chaque changement de vue.

Inbox — Répondre à tous

L'éditeur d'e-mail propose désormais Répondre à tous, et le propose honnêtement (#3615).

• Il n'apparaît que s'il sert à quelque chose — Répondre à tous se montre quand il touche quelqu'un qu'une réponse simple n'atteindrait pas, et reste caché quand il enverrait le même e-mail à la même personne.
• Changer de mode change les destinataires, pas votre texte — passer de Répondre à Répondre à tous ou Transférer réécrit À et Cc et laisse intact ce que vous avez rédigé.
• Les destinataires cachés ne reviennent jamais — Cci démarre toujours vide, et le Cc d'origine n'est pas hérité en silence sur une réponse ou un transfert.
• Annuler l'envoi restitue toute l'audience — rappeler un message conserve les Cc et Cci que vous aviez, pas seulement le À.
• Le brouillon par IA fonctionne pour les deux — le brouillon automatique reste disponible pour Répondre comme pour Répondre à tous.

Chat — Joignez vos fichiers avant de les envoyer

Les canaux texte et les messages directs reçoivent le même bac de pièces jointes en attente que l'éditeur du Support (#3593).

• Voyez ce que vous allez envoyer — les vignettes se préparent dans l'éditeur, chacune affichant en cours d'envoi, prête ou échouée avec une relance.
• De partout — le collage, le glisser-déposer, le sélecteur de fichiers ou un enregistrement aboutissent tous dans le bac.
• Retouchez une image d'abord — ouvrez une image en attente dans l'éditeur d'annotation, la version retouchée la remplace.
• Jusqu'à quinze fichiers par envoi — ils partent en un message par fichier, dans l'ordre du bac, votre texte servant de légende au dernier. L'envoi s'arrête au premier échec et vous rend votre légende plutôt que de la perdre.
• Rien ne traîne — les fichiers préparés puis jamais envoyés sont nettoyés automatiquement, et un fichier réellement envoyé est protégé de ce nettoyage.

Ask Copera — Documents bureautiques et tableurs en pièces jointes

Joignez bien plus qu'un PDF (#3598). Les fichiers Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF et EPUB sont désormais lus et convertis en texte structuré et propre, de sorte que Copera peut travailler sur une présentation commerciale, un tableur ou un document exporté comme sur n'importe quoi d'autre. Les PDF sont traités nativement là où le modèle le permet, et basculent sur du texte extrait là où il ne le permet pas — le document reste lisible dans les deux cas.

Espace de travail — Voir Copera comme l'un de vos membres

Les propriétaires d'un espace de travail peuvent désormais le regarder exactement comme le voit un membre donné, pour reproduire un problème signalé sans demander le mot de passe de quiconque (#3595).

• Délibéré et limité dans le temps — démarrer une session exige la permission et une confirmation par mot de passe, et elle expire d'elle-même avec un compte à rebours visible en permanence.
• Jamais caché au membre — un bandeau nomme les deux identités tant que la session dure, le membre est prévenu de son début et de sa fin, et chaque session figure sur sa propre page de sécurité du compte.
• Les propriétaires gardent la trace — les réglages de l'espace listent toutes les sessions passées et permettent d'en couper une en cours immédiatement.
• L'octroi relève du seul propriétaire — et perdre la permission ou quitter l'espace met fin sur-le-champ à toute session active.

Permissions — Les admins de l'espace déjà présents dans la pièce

Un administrateur de l'espace de travail qui participe déjà à un board, un canal ou un document y agit désormais comme administrateur de cette ressource, au lieu d'y être un membre ordinaire dans un espace qu'il administre (#3594). Qui ne participe pas n'est pas élevé et ne voit rien de neuf — ce que vous pouvez trouver et ouvrir dépend toujours de l'appartenance, exactement comme avant.

Corrections de bugs

• Un hub de contacts qui chargeait indéfiniment — un espace de travail encore sans contacts affichait la barre de chargement sans fin au lieu d'un état vide ; un chargement en échec propose maintenant de réessayer plutôt que de tourner (#3591).
• Le tiroir des contacts qui arrivait de travers — il réclamait une largeur supérieure à ce qu'un tiroir peut avoir, l'animation arrivait donc décalée. Il volait aussi le focus en plein glissement et transformait la transition en saut (#3591).
• La page des contacts réduite à la hauteur de son propre champ de recherche (#3591).
• Déplier un contact l'empilait sur lui-même — ouvrir la page entière d'un contact ferme maintenant le tiroir d'où il venait (#3591).
• Des numéros dictés lus comme américains — un mobile de São Paulo était mis en forme comme un numéro des États-Unis. Ce format ne s'applique plus que si l'indicatif en est vraiment un, et les adresses e-mail dictées sont désormais reconnues (#3591).
• Une bande de couleur derrière les onglets du contact — la barre d'onglets fixait une couleur et peignait un bandeau en travers d'un volet d'une autre teinte (#3591).
• « Insérer en dessous » et « Remplacer la sélection » sans effet — les actions de l'invite IA inséraient une réponse vide dans tous les éditeurs qui l'hébergent (#3589).
• Le micro absent de l'application bureau — impossible d'enregistrer une note vocale dans le Support, car aucun format audio proposé n'était enregistrable par l'application. Appuyer sur le micro quand l'enregistrement est réellement impossible explique désormais pourquoi, au lieu que le bouton n'existe tout simplement pas (#3589).
• Les onglets Mes conversations et Non assignées en échec — les deux renvoyaient « un ou plusieurs paramètres sont invalides » au lieu de filtrer (#3589).
• Un filtre qui ne faisait rien, en silence — les résultats de filtres différents se mélangeaient dans une même liste en cache, ce qui ressemblait exactement à un filtre ignoré (#3589).
• Résolues combiné à un autre statut masquait tout — associer Résolues à un second statut écartait les conversations closes au lieu de les afficher (#3589).
• Des listes de conversation qui défilaient latéralement — une ligne portant quelques étiquettes poussait le contrôle d'assignation hors du bord et donnait une barre horizontale à toute la liste (#3589).
• L'emoji d'un canal Support absent de son en-tête — la barre latérale le dessinait, l'en-tête l'ignorait. Il s'aligne désormais sur tous les canaux texte et se met à jour en direct (#3589).
• Le bouton Communicate qui oubliait un canal Support — revenir d'un autre espace atterrissait sur le canal texte ouvert auparavant, et non sur la conversation Support que vous aviez quittée (#3589).
• Du texte collé illisible dans l'éditeur du Support — le texte copié depuis une bulle en thème sombre emportait sa couleur quasi blanche dans l'éditeur clair, et serait parti ainsi (#3589).
• L'outil texte de l'éditeur d'annotation qui n'écrivait pas — le texte n'apparaissait jamais alors que formes et flèches fonctionnaient. L'éditeur s'ouvre aussi beaucoup plus grand, avec la place d'annoter pour de bon (#3589).
• Des écrans Support peu contrastés en thème clair — le texte des pastilles, les compteurs d'onglets, les noms et les libellés d'activité étaient des gris fixes qui viraient au presque blanc sur fond clair, et l'éditeur de note interne devenait trouble et avalait son propre texte (#3589).
• Les pages suivantes d'une liste triée qui disparaissaient — trier par délai de réponse ou par activité la plus ancienne perdait les lignes après la première page (#3589).
• Des modifications perdues lors d'un enregistrement de brouillon — le texte que vous tapiez dans l'Inbox pouvait être écrasé par une sauvegarde de brouillon en arrière-plan (#3612).
• La barre latérale repliée cachée sous le bandeau du haut — les premiers éléments du menu déroulant passaient derrière le bandeau affiché pendant une session de consultation en tant que membre (#3612).
• Des contacts qui perdaient l'accès accordé — un contact absorbé par un autre lors d'une fusion automatique pouvait perdre l'accès de son propriétaire ; ce propriétaire est désormais conservé explicitement (#3591).

Améliorations

• La musique de la réunion continue pendant que vous circulez — la file partagée repartait de zéro dès que vous quittiez la réunion. Le lecteur vit maintenant toute la session : il s'ancre en mini-lecteur quand la tuile musique sort de l'écran, et reprend sa place quand vous revenez.
• Une carte musique dans la barre latérale de la réunion — avec la vidéo, le titre et les commandes de lecture, juste sous la tuile de la personne qui parle.
• Votre propre volume pour la musique de la réunion — un curseur local et une coupure qui changent ce que vous entendez sans toucher à la file des autres. L'atténuation automatique pendant la parole a disparu : volume, silence et sourdine font exactement ce que vous réglez.
• Lecture et pause sur le lecteur lui-même pilotent la salle — appuyer sur lecture ou pause directement sur la vidéo s'applique à la file partagée au lieu de vous désynchroniser des autres.
• Les add-ons Inbox et Classroom sont des places réutilisables — une place payée reste la vôtre. Supprimer un canal libère sa place, et le canal suivant prend cette place libre au lieu d'être facturé à nouveau (#3614, #3592).
• Contacts ne rafraîchit que ce qui est à l'écran — la lecture la plus coûteuse du hub s'exécutait même pour un onglet que personne n'avait ouvert. Le résumé Liens comme la frise ne se rafraîchissent plus que tant qu'ils sont réellement affichés (#3591).
• Des barres de défilement au survol dans le Support — le fil, la liste des conversations et le panneau contact révèlent désormais leur barre au survol, comme le menu de gauche, au lieu d'en afficher une en permanence (#3589).
• Les sections du Support tiennent dans une colonne lisible — les sections en forme de réglages sont limitées en largeur et centrées, au lieu de s'étirer d'un bord à l'autre sur un grand écran (#3589).