Contacts 2.0, uma Área de Support Reconstruída e uma IA que Trabalha Onde Você Já Está

Contacts deixa de ser duas meias agendas e passa a ser um registro por pessoa, com hub próprio, o histórico completo de cada interação e controle sobre quem pode ver o quê. A área omnichannel de Support foi reconstruída de ponta a ponta — etiquetas, contagem regressiva de resposta, um menu de filtro e ordenação e um compositor que finalmente se comporta como um app de mensagens. E a Copera AI chega onde você já está: uma pílula que lê a página à sua frente e escreve a resposta direto nela.

Novas Funcionalidades

Contacts — Um Registro de Contato para Todo o Workspace

A Copera tinha duas ideias separadas de contato: a agenda antiga e as pessoas que apareciam pelos seus canais de mensagem. Agora são um único registro, com tudo o que um contato deveria carregar (#3591).

• Um hub próprio — abra os contatos como uma gaveta lateral de qualquer lugar, ou como uma página inteira com coluna própria e painel de detalhes. Criar um contato é um único diálogo, acessível de todo lugar em que um contato pode começar.
• Um painel de detalhes que vale a leitura — cabeçalho de identidade com etiquetas, uma linha Agendar / Nota / Perguntar, um card por forma de falar com a pessoa com sua própria ação, um resumo curto com as fontes e a IA do próprio contato acoplada embaixo.
• Cada interação, em uma linha do tempo — e-mails, conversas, reuniões e agendamentos aparecem em um feed dia a dia, intitulado pelo que de fato aconteceu em vez de um assunto cru. Dá para filtrar por canal.
• Relacionados — veja as linhas, conversas, e-mails e eventos aos quais o contato está ligado, em tudo a que você tem acesso. O que você não poderia abrir por conta própria nunca aparece na lista nem na contagem.
• Organizações, campos personalizados, etiquetas e listas — agrupe pessoas por empresa, adicione os campos que seu time realmente usa, marque com etiquetas e monte listas.
• Você escolhe quem pode ver um contato — o acesso vem em níveis, do apenas-cartão até a gestão completa, com visibilidade para todo o workspace ou restrita e pessoas específicas a quem você concede. Um contato novo agora fica só com quem o criou; um administrador pode abrir esse padrão para todo o workspace em Gestão de contatos.
• Mesclar e desfazer a mesclagem — junte dois registros em um e separe-os de novo se foi engano, com células, participações, listas e vínculos restaurados em vez de aproximados.
• Em todo lugar onde você já trabalha — o Inbox, a Agenda, o painel de contato do Support, colunas de contato nos boards, a busca e todos os seletores de destinatário agora leem o mesmo registro de contato.
• Dite um contato novo — fale um nome, um telefone e um e-mail e o card se preenche. A transcrição agora cai no compositor e espera você enviar, então dá para corrigir uma palavra antes de aplicar.
• Para quem desenvolve — os contatos estão disponíveis pela API pública, pelas ferramentas do Copera CLI e pelas próprias ações de contato do Ask Copera, sempre limitados ao que quem chama pode ver.

Support — A Área Omnichannel, Reconstruída

Toda a área de Support foi redesenhada a partir de um novo canvas, desde como você circula entre as seções até como uma bolha de mensagem é desenhada (#3589).

• Um lançador no lugar da barra de abas — a faixa de oito abas vira um painel em que cada destino traz uma linha explicando para que serve. Toda seção fora do inbox agora tem um cabeçalho próprio, com sua fila de abas e um caminho de volta ao canal em um clique.
• Linhas de conversa que dizem o que importa — três linhas por conversa, com etiquetas, contagem regressiva de resposta e o responsável (ou um convite tracejado para atribuir um). Uma linha cheia agrupa as etiquetas em um único chip "+N" em vez de empurrar a lista para o lado.
• Etiquetas que você cria na hora — um vocabulário por canal que dá para criar, renomear e recolorir direto da linha. Duas pessoas etiquetando ao mesmo tempo funcionam.
• Filtro e ordenação em um só menu — status, atribuição, canal, tempo de resposta e etiquetas, seis ordens e um botão para fixar as conversas que precisam de um humano. "Atendida pelo bot" e "precisa de um humano" agora podem ser combinadas entre si e com um status.
• Uma conversa que se comporta como um app de mensagens — faixa de escalonamento por conversa, uma pílula de ir para a última mensagem e um papel de parede de rabiscos atrás das bolhas, nos temas claro e escuro.
• Reações, mídia e áudios, do jeito certo — as reações ficam em uma única pílula na borda da bolha, imagens e vídeos preenchem a bolha com o horário sobre um degradê, e um áudio é uma linha de verdade, com forma de onda, ponto de progresso em movimento, tempo decorrido e total e um botão de velocidade.
• Um compositor que é um card, não uma tira — o botão de enviar vira microfone quando o rascunho está vazio, a Copera AI fica na barra de ferramentas (aperte espaço com o compositor vazio para abri-la) e as notas internas seguem claramente separadas.
• Anexos antes de enviar — cole uma imagem, solte arquivos em qualquer ponto da conversa ou escolha pelo clipe, e eles ficam como miniaturas dentro do card do compositor. Remova um, tente de novo um envio que falhou ou abra uma imagem no editor de anotação antes de mandar. Até dez por envio, com o texto digitado como legenda do último.
• A busca vai para o cabeçalho — um ícone que se expande no campo, em vez de uma caixa permanente tomando espaço da lista.

Support — Tempos de Resposta e Quem Recebe a Próxima Conversa

O roteamento agora é algo que você configura por canal, e não algo que simplesmente acontece com você (#3613).

• Ligue ou desligue o acompanhamento de tempo de resposta — canais novos já começam com ele ligado. Desligar limpa as contagens em vez de deixar prazos velhos para trás, e religar rearma as conversas abertas.
• Escolha quem entra no rodízio — defina exatamente quais membros recebem conversas. Só pode ser escolhido quem realmente está no canal e consegue responder, e uma lista vazia simplesmente deixa as conversas sem responsável.
• Mudar o rodízio libera as conversas certas — quem sai da escala perde as conversas que segurava, e elas são oferecidas ao restante do time na hora em vez de ficarem com um responsável que não pode mais responder.
• Responder sem assumir — um membro com acesso mas sem atribuição pode responder uma conversa sem virar dono dela.
• Silencie um canal só para você — as preferências de notificação agora são por pessoa, então um colega silenciar um canal não silencia para o time.
• Notificações mais calmas no celular — nada de push para um canal que você silenciou ou uma conversa que alguém já respondeu, e limpar uma notificação no celular agora limpa em todo lugar.

Copera AI — Um Assistente que Trabalha Dentro da Página Onde Você Está

Em vez de te levar para outro lugar para perguntar, a Copera AI agora aparece como uma pílula na superfície que você já está usando e entrega a resposta nessa mesma superfície (#3608).

• Ela lê o que está à sua frente — o documento que você edita, a conversa que você lê, o board, a thread do inbox ou a nota. Não é preciso colar contexto.
• Ela escreve onde você trabalha — uma resposta rascunhada no compositor do Support, um trecho reescrito no editor, uma resposta aplicada exatamente ao que você perguntou, com um card de resultado que você revisa antes de qualquer coisa ser aplicada.
• O resultado continua sob seu controle — aplique, desfaça ou aplique de novo depois de desfazer. Uma edição que você fez à mão enquanto ela trabalhava não é sobrescrita.
• Uma página Ask Copera completa e uma gaveta — o mesmo assistente em um espaço dedicado quando você quer folga para trabalhar, ou ao lado da página quando não quer.
• Ela abre espaço em vez de esmagar a página — o layout se ajusta pela largura realmente medida, então abrir o assistente ao lado de uma página não espreme mais essa página em uma coluna.
• Seu turno sobrevive à navegação — o assistente mantém a sessão e o turno em andamento enquanto você circula, então você não recomeça a pergunta a cada troca de tela.

Inbox — Reply All

O compositor de e-mail agora oferece Responder a todos, e oferece com honestidade (#3615).

• Só aparece quando faz diferença — Responder a todos surge quando alcança alguém que uma resposta simples não alcançaria, e fica escondido quando mandaria o mesmo e-mail para a mesma pessoa.
• Trocar de modo muda os destinatários, não o seu texto — alternar entre Responder, Responder a todos e Encaminhar reescreve Para e Cc e deixa o que você escreveu intacto.
• Destinatários ocultos nunca voltam — o Cco sempre começa vazio, e o Cc original não é herdado em silêncio em uma resposta ou encaminhamento.
• Desfazer o envio devolve o público inteiro — trazer uma mensagem de volta preserva o Cc e o Cco que você tinha, não só o Para.
• O rascunho com IA funciona nos dois — o rascunho automático está disponível tanto para Responder quanto para Responder a todos.

Chat — Anexe Arquivos Antes de Enviar

Canais de texto e mensagens diretas ganham a mesma bandeja de anexos pendentes que o compositor do Support já tem (#3593).

• Veja o que está prestes a enviar — as miniaturas ficam no compositor, cada uma mostrando enviando, pronto ou falhou com opção de tentar de novo.
• De qualquer jeito — colar, arrastar e soltar, o seletor de arquivos ou uma gravação, tudo cai na bandeja.
• Edite a imagem antes — abra uma imagem preparada no editor de anotação e a versão editada substitui a original.
• Até quinze arquivos por envio — saem em uma mensagem por arquivo, na ordem da bandeja, com o texto digitado como legenda do último. O envio para na primeira falha e devolve a sua legenda em vez de perdê-la.
• Nada fica para trás — arquivos preparados e nunca enviados são limpos automaticamente, e um arquivo que você enviou fica protegido dessa limpeza.

Ask Copera — Documentos de Escritório e Planilhas como Anexos

Anexe muito mais do que um PDF (#3598). Arquivos Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF e EPUB agora são lidos e convertidos em texto estruturado e limpo, então a Copera consegue trabalhar com uma apresentação de proposta, uma planilha ou um documento exportado do mesmo jeito que trabalha com qualquer outra coisa. Os PDFs são tratados nativamente onde o modelo suporta e caem para texto extraído onde não suporta — então o documento é legível de um jeito ou de outro.

Workspace — Veja a Copera como um dos Seus Membros

Donos de workspace agora podem olhar o workspace exatamente como um membro específico vê, para reproduzir um problema relatado sem pedir a senha de ninguém (#3595).

• Deliberado e por tempo limitado — iniciar uma sessão exige a permissão e a confirmação de senha, e ela expira sozinha com uma contagem regressiva visível o tempo todo.
• Nunca escondido do membro — uma faixa mostra as duas identidades enquanto a sessão durar, o membro é avisado quando ela começa e termina, e toda sessão aparece na página de segurança da conta dele.
• Os donos ficam com o histórico — as configurações do workspace mostram todas as sessões que rodaram e permitem ao dono encerrar uma ao vivo na hora.
• Conceder isso é decisão só do dono — e perder a permissão ou sair do workspace encerra qualquer sessão ativa imediatamente.

Permissões — Administradores do Workspace que Já Estão na Sala

Um administrador do workspace que já participa de um board, canal ou documento agora atua como administrador daquele recurso, em vez de ser um membro comum em um espaço que administra (#3594). Quem não participa não é elevado e não vê nada novo — o que você consegue encontrar e abrir continua dependendo de participação, exatamente como antes.

Correções de Bugs

• Um hub de contatos que carregava para sempre — um workspace ainda sem contatos mostrava a barra de carregamento indefinidamente em vez de um estado vazio; uma carga que falha agora oferece tentar de novo em vez de girar (#3591).
• A gaveta de contatos entrando torta — ela pedia uma largura maior do que uma gaveta pode ter, então a animação chegava fora de lugar. Ela também roubava o foco no meio do deslize e transformava a transição em um solavanco (#3591).
• A página de contatos encolhendo até a altura da própria caixa de busca (#3591).
• Expandir um contato empilhando ele sobre si mesmo — abrir a página inteira de um contato agora fecha a gaveta de onde ele veio (#3591).
• Telefones ditados lidos como americanos — um celular de São Paulo era formatado como número dos EUA. A formatação só acontece quando o DDD é realmente de lá, e endereços de e-mail falados agora são reconhecidos (#3591).
• Uma faixa colorida atrás das abas de contato — a barra de abas fixava uma cor e pintava uma listra por cima de um painel de outra (#3591).
• "Inserir abaixo" e "Substituir seleção" sem efeito — as ações do prompt de IA inseriam uma resposta vazia em todos os compositores que a hospedam (#3589).
• O microfone sumido no app desktop — não dava para gravar áudios no Support porque nenhum formato oferecido era gravável pelo app. Apertar o microfone quando gravar realmente não é possível agora explica o motivo, em vez de o botão simplesmente não existir (#3589).
• As abas Minhas e Não atribuídas falhando — as duas retornavam "um ou mais parâmetros são inválidos" em vez de filtrar (#3589).
• Um filtro que silenciosamente não fazia nada — resultados de filtros diferentes se misturavam em uma lista em cache, o que parecia exatamente o filtro sendo ignorado (#3589).
• Resolvidas junto com outro status escondendo tudo — combinar Resolvidas com um segundo status descartava as conversas fechadas em vez de mostrá-las (#3589).
• Listas de conversa rolando para o lado — uma linha com algumas etiquetas empurrava o controle de atribuir para fora da borda e dava uma barra de rolagem horizontal à lista inteira (#3589).
• O emoji de um canal de Support sumido do cabeçalho — a barra lateral desenhava, o cabeçalho ignorava. Agora ele acompanha todos os canais de texto e atualiza ao vivo (#3589).
• O botão Communicate esquecendo um canal de Support — voltar de outra área caía no canal de texto que estava aberto antes, e não na conversa de Support que você deixou (#3589).
• Texto colado ilegível no compositor do Support — texto copiado de uma bolha em tema escuro carregava a cor quase branca para o compositor claro e teria sido enviado assim (#3589).
• A ferramenta de texto do editor de anotação não digitando — o texto nunca aparecia, enquanto formas e setas funcionavam. O editor também abre bem maior agora, com espaço para anotar de verdade (#3589).
• Telas do Support com pouco contraste no tema claro — texto de chips, contadores de abas, nomes e rótulos de atividade eram cinzas fixos que ficavam quase brancos no fundo claro, e o compositor de nota interna virava um borrão que engolia o próprio texto (#3589).
• Páginas seguintes de uma lista ordenada sumindo — ordenar por tempo de resposta ou por atividade mais antiga descartava as linhas depois da primeira página (#3589).
• Edições perdidas quando um rascunho salvava por baixo — o texto que você digitava no Inbox podia ser sobrescrito por um salvamento de rascunho em segundo plano (#3612).
• A barra lateral recolhida escondida sob a faixa do topo — os primeiros itens do menu flutuante ficavam atrás da faixa exibida durante uma sessão de visualização como membro (#3612).
• Contatos perdendo o acesso que você deu — um contato incorporado a outro por uma mesclagem automática podia perder o acesso do seu dono; esse dono agora é preservado explicitamente (#3591).

Melhorias

• A música da reunião continua tocando enquanto você circula — a fila compartilhada reiniciava sempre que você saía da reunião. Agora o player vive pela sessão inteira, encaixando como mini player quando o tile de música sai da tela e voltando para o tile quando você retorna.
• Um card de música na barra lateral da reunião — com o vídeo, o título e os controles de reprodução, logo abaixo do tile de quem está falando.
• Seu próprio volume para a música da reunião — um controle local e um mudo que mudam o que você ouve sem mexer na fila de todo mundo. A redução automática durante a fala acabou, então volume, mudo e desativar áudio fazem exatamente o que você definiu.
• Play e pause no próprio player agora controlam a sala — apertar play ou pause direto no vídeo vale para a fila compartilhada em vez de te dessincronizar do resto.
• Os add-ons de Inbox e Classroom viram vagas reutilizáveis — a vaga que você pagou continua sua. Apagar um canal libera a vaga, e criar o próximo usa essa vaga livre em vez de cobrar de novo (#3614, #3592).
• Contatos só atualizam o que está na tela — a leitura mais cara do hub de contatos rodava mesmo em uma aba que ninguém tinha aberto. Tanto o resumo de Relacionados quanto a linha do tempo agora se atualizam só enquanto estão realmente visíveis (#3591).
• Barras de rolagem só no hover no Support — a conversa, a lista e o painel de contato agora revelam a barra ao passar o mouse, como o menu da esquerda, em vez de exibir uma barra permanente (#3589).
• As seções do Support ficam em uma coluna legível — as seções em formato de configurações têm largura limitada e centralizada, em vez de se esticarem de ponta a ponta numa tela larga (#3589).