Contacts 2.0, ein neu gebauter Support-Bereich und eine KI, die dort arbeitet, wo du schon bist

Contacts ist nicht länger zwei halbe Adressbücher, sondern ein Datensatz pro Person — mit eigenem Hub, dem vollständigen Verlauf jeder Interaktion und der Kontrolle darüber, wer was sehen darf. Der omnichannel Support-Bereich wurde von Grund auf neu gebaut: Labels, Reaktions-Countdowns, ein Filter- und Sortiermenü und ein Editor, der sich endlich wie eine Messaging-App anfühlt. Und die Copera AI kommt dorthin, wo du ohnehin bist: als Pille, die die Seite vor dir liest und die Antwort direkt hineinschreibt.

Neue Funktionen

Contacts — Ein Kontaktdatensatz für den ganzen Workspace

Copera hatte zwei getrennte Vorstellungen von einem Kontakt: das alte Adressbuch und die Menschen, die über deine Messaging-Kanäle auftauchten. Beides ist jetzt ein einziger Datensatz, mit allem, was ein Kontakt mitbringen sollte (#3591).

• Ein eigener Hub — öffne Kontakte von überall als seitliche Schublade oder als ganze Seite mit eigener Spalte und Detailleiste. Einen Kontakt anzulegen ist ein einziger Dialog, erreichbar von jeder Stelle, an der ein Kontakt entstehen kann.
• Ein Detailbereich, der sich zu lesen lohnt — eine Identitätskopfzeile mit Labels, eine Zeile Termin / Notiz / Fragen, eine Karte pro Weg, die Person zu erreichen, jeweils mit eigener Aktion, eine kurze Zusammenfassung mit ihren Quellen und die KI des Kontakts selbst, unten angedockt.
• Jede Interaktion auf einer Zeitleiste — E-Mails, Unterhaltungen, Meetings und Buchungen landen in einem Feed Tag für Tag, betitelt nach dem, was tatsächlich passiert ist, statt nach einer rohen Betreffzeile. Nach Kanal filterbar.
• Verknüpft — sieh die Zeilen, Unterhaltungen, E-Mails und Termine, an denen ein Kontakt hängt, über alles hinweg, worauf du Zugriff hast. Was du selbst nicht öffnen könntest, erscheint weder in der Liste noch in der Zählung.
• Organisationen, eigene Felder, Labels und Listen — gruppiere Menschen nach Unternehmen, ergänze die Felder, die dein Team wirklich nutzt, versieh sie mit Labels und baue Listen.
• Du entscheidest, wer einen Kontakt sehen darf — der Zugriff läuft in Stufen, von reiner Visitenkarte bis zur vollen Verwaltung, mit workspaceweiter oder eingeschränkter Sichtbarkeit und namentlich berechtigten Personen. Ein neuer Kontakt gehört jetzt standardmäßig nur seinem Ersteller; eine Administratorin kann diesen Standard in der Kontaktverwaltung für den ganzen Workspace öffnen.
• Zusammenführen und wieder trennen — führe zwei Datensätze zusammen und ziehe sie wieder auseinander, wenn es falsch war: Zellen, Mitgliedschaften, Listen und Verknüpfungen werden wiederhergestellt statt angenähert.
• Überall, wo du ohnehin arbeitest — Inbox, Agenda, das Kontaktpanel im Support, Kontaktspalten auf Boards, die Suche und jede Empfängerauswahl lesen jetzt denselben Kontaktdatensatz.
• Diktiere einen neuen Kontakt — sprich Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, und die Karte füllt sich selbst. Die Transkription landet nun im Editor und wartet darauf, dass du sie abschickst — so kannst du ein Wort korrigieren, bevor es übernommen wird.
• Für Entwickler — Kontakte stehen über die öffentliche API, die Copera-CLI-Werkzeuge und die Kontaktaktionen von Ask Copera bereit, immer beschränkt auf das, was die aufrufende Person sehen darf.

Support — Der omnichannel Bereich, neu gebaut

Der gesamte Support-Bereich wurde von einer neuen Vorlage aus neu gestaltet — davon, wie du zwischen den Abschnitten wechselst, bis dahin, wie eine Nachrichtenblase gezeichnet wird (#3589).

• Ein Launcher statt einer Tab-Leiste — aus der Leiste mit acht Tabs wird ein Panel, in dem jedes Ziel eine Zeile mitbringt, die erklärt, wofür es da ist. Jeder Abschnitt außerhalb des Inbox hat jetzt eine eigene Kopfzeile mit eigener Tab-Reihe und einem Weg zurück zum Kanal in einem Klick.
• Unterhaltungszeilen, die sagen, worauf es ankommt — drei Zeilen pro Unterhaltung, mit Labels, einem Reaktions-Countdown und der zuständigen Person (oder einer gestrichelten Einladung, jemanden zuzuweisen). Eine volle Zeile fasst ihre Labels in einem einzigen "+N"-Chip zusammen, statt die Liste in die Breite zu schieben.
• Labels, die du nebenbei anlegst — ein Vokabular pro Kanal, das du direkt aus der Zeile heraus anlegen, umbenennen und umfärben kannst. Zwei Personen, die gleichzeitig labeln, landen beide.
• Filtern und Sortieren in einem Menü — Status, Zuweisung, Kanal, Reaktionszeit und Labels, sechs Sortierungen und ein Schalter, der Unterhaltungen mit Bedarf an einem Menschen nach oben heftet. "Vom Bot bearbeitet" und "braucht einen Menschen" lassen sich jetzt miteinander und mit einem Status kombinieren.
• Ein Verlauf, der sich wie eine Messaging-App verhält — ein Eskalationsbanner pro Unterhaltung, eine Pille zum Sprung ans Ende und eine Kritzel-Tapete hinter den Blasen, in hellem wie dunklem Theme.
• Reaktionen, Medien und Sprachnachrichten, richtig gemacht — Reaktionen sitzen in einer Pille auf der Blasenkante, Bilder und Videos füllen die Blase mit der Uhrzeit auf einem Verlauf, und eine Sprachnachricht ist eine echte Zeile: Wellenform, wandernder Fortschrittspunkt, verstrichene und Gesamtzeit und ein Tempo-Umschalter.
• Ein Editor, der eine Karte ist, kein Streifen — der Senden-Knopf wird zum Mikrofon, sobald der Entwurf leer ist, Copera AI sitzt in der Werkzeugleiste (Leertaste im leeren Editor öffnet sie), und interne Notizen bleiben klar abgesetzt.
• Anhänge, bevor du sendest — füge ein Bild ein, lege Dateien irgendwo über der Unterhaltung ab oder wähle sie mit der Büroklammer: Sie erscheinen als Miniaturen in der Editor-Karte. Entferne eine, wiederhole einen fehlgeschlagenen Upload oder öffne ein Bild vor dem Senden im Anmerkungseditor. Bis zu zehn pro Sendung, mit deinem Text als Bildunterschrift der letzten.
• Die Suche wandert in die Kopfzeile — ein Symbol, das sich zum Feld ausklappt, statt eines dauerhaften Kastens, der der Liste Platz wegnimmt.

Support — Reaktionszeiten und wer die nächste Unterhaltung bekommt

Die Verteilung ist jetzt etwas, das du pro Kanal einstellst, und nicht etwas, das dir einfach passiert (#3613).

• Reaktionszeit-Messung an oder aus — neue Kanäle starten mit eingeschalteter Messung. Ausschalten löscht die Countdowns, statt alte Fristen stehen zu lassen, und Wiedereinschalten setzt die offenen Unterhaltungen neu auf.
• Wähle, wer in der Rotation ist — lege genau fest, welche Teammitglieder Unterhaltungen bekommen. Wählbar ist nur, wer tatsächlich im Kanal ist und antworten kann; eine leere Liste lässt Unterhaltungen schlicht unzugewiesen.
• Die Rotation zu ändern gibt die richtigen Unterhaltungen frei — wer aus der Aufstellung fällt, verliert die Unterhaltungen, die er hielt, und diese gehen sofort an den Rest des Teams, statt bei jemandem zu liegen, der nicht mehr antworten kann.
• Antworten, ohne zu übernehmen — ein Mitglied mit Zugriff, aber ohne Zuweisung kann antworten, ohne Eigentümer der Unterhaltung zu werden.
• Stumm nur für dich — Benachrichtigungseinstellungen sind jetzt pro Person: Wenn ein Kollege einen Kanal stummschaltet, ist er nicht fürs ganze Team stumm.
• Ruhigere Handy-Benachrichtigungen — keine Pushes für einen Kanal, den du stummgeschaltet hast, oder eine Unterhaltung, die schon jemand beantwortet hat, und eine auf dem Handy weggewischte Benachrichtigung verschwindet nun überall.

Copera AI — Ein Assistent, der in der Seite arbeitet, auf der du bist

Statt dich zum Fragen woandershin zu schicken, erscheint Copera AI jetzt als Pille auf der Oberfläche, die du gerade benutzt, und liefert ihre Antwort in genau diese Oberfläche (#3608).

• Sie liest, was vor dir liegt — das Dokument, das du bearbeitest, die Unterhaltung, die du liest, das Board, den Inbox-Verlauf oder die Notiz. Du musst keinen Kontext hineinkopieren.
• Sie schreibt dort, wo du arbeitest — eine Antwort direkt in den Support-Editor, ein umformulierter Absatz im Editor, eine Antwort, angewendet auf genau das, wonach du gefragt hast, mit einer Ergebniskarte, die du prüfst, bevor irgendetwas übernommen wird.
• Das Ergebnis bleibt in deiner Hand — übernehmen, rückgängig machen oder nach dem Rückgängigmachen erneut anwenden. Eine Änderung, die du währenddessen von Hand gemacht hast, wird nicht überschrieben.
• Eine vollständige Ask-Copera-Seite und eine Schublade — derselbe Assistent in einem eigenen Raum, wenn du Platz zum Arbeiten willst, oder neben der Seite, wenn nicht.
• Sie macht Platz, statt die Seite zu erdrücken — das Layout verdichtet sich anhand der tatsächlich gemessenen Breite, sodass der Assistent neben einer Seite diese nicht mehr in eine Spalte quetscht.
• Dein Lauf übersteht das Navigieren — der Assistent behält seine Sitzung und den laufenden Lauf, während du dich bewegst, sodass du die Frage nicht bei jedem Ansichtswechsel neu stellst.

Inbox — Allen antworten

Der E-Mail-Editor bietet jetzt Allen antworten — und bietet es ehrlich an (#3615).

• Es erscheint nur, wenn es etwas bewirkt — Allen antworten taucht auf, wenn es jemanden erreicht, den eine normale Antwort nicht erreicht, und bleibt verborgen, wenn es dieselbe Mail an dieselbe Person schicken würde.
• Ein Moduswechsel ändert die Empfänger, nicht deinen Text — der Wechsel zwischen Antworten, Allen antworten und Weiterleiten schreibt An und Cc neu und lässt dein Geschriebenes unberührt.
• Blindkopien werden nie wieder hinzugefügt — Bcc startet immer leer, und das ursprüngliche Cc wird bei einer Antwort oder Weiterleitung nicht stillschweigend übernommen.
• Senden rückgängig stellt das ganze Publikum wieder her — eine zurückgeholte Nachricht behält Cc und Bcc, nicht nur An.
• Der KI-Entwurf funktioniert für beides — der automatische Entwurf steht für Antworten und Allen antworten gleichermaßen bereit.

Chat — Dateien anhängen, bevor du sie sendest

Textkanäle und Direktnachrichten bekommen dasselbe Fach für wartende Anhänge, das der Support-Editor schon hat (#3593).

• Sieh, was du gleich sendest — Miniaturen sammeln sich im Editor und zeigen jeweils wird geladen, bereit oder fehlgeschlagen mit Wiederholung.
• Von überall — Einfügen, Ziehen und Ablegen, die Dateiauswahl oder eine Aufnahme landen alle im Fach.
• Bearbeite ein Bild vorher — öffne ein wartendes Bild im Anmerkungseditor, und die bearbeitete Fassung ersetzt es.
• Bis zu fünfzehn Dateien pro Sendung — sie gehen als eine Nachricht pro Datei raus, in der Reihenfolge des Fachs, mit deinem Text als Bildunterschrift der letzten. Das Senden hält beim ersten Fehler an und gibt dir deine Bildunterschrift zurück, statt sie zu verlieren.
• Es bleibt nichts liegen — Dateien, die du vorbereitest und nie sendest, werden automatisch aufgeräumt, und eine tatsächlich gesendete Datei ist vor diesem Aufräumen geschützt.

Ask Copera — Office-Dokumente und Tabellen als Anhänge

Häng deutlich mehr als ein PDF an (#3598). Word-, PowerPoint-, Excel-, OpenDocument-, RTF- und EPUB-Dateien werden jetzt gelesen und in sauberen, strukturierten Text umgewandelt, sodass Copera mit einem Angebots-Deck, einer Tabelle oder einem exportierten Dokument genauso arbeiten kann wie mit allem anderen. PDFs werden nativ verarbeitet, wo das Modell es unterstützt, und fallen sonst auf extrahierten Text zurück — so ist das Dokument in jedem Fall lesbar.

Workspace — Copera als eines deiner Mitglieder sehen

Workspace-Inhaber können sich den Workspace jetzt genau so ansehen, wie ein bestimmtes Mitglied ihn sieht, um ein gemeldetes Problem nachzustellen, ohne nach einem Passwort zu fragen (#3595).

• Bewusst und zeitlich begrenzt — eine Sitzung zu starten verlangt die Berechtigung und eine Passwortbestätigung, und sie läuft von selbst ab, mit durchgehend sichtbarem Countdown.
• Vor dem Mitglied nie verborgen — ein Banner nennt beide Identitäten, solange die Sitzung läuft, das Mitglied wird über Beginn und Ende informiert, und jede Sitzung erscheint auf seiner eigenen Kontosicherheitsseite.
• Inhaber behalten die Spur — die Workspace-Einstellungen zeigen jede gelaufene Sitzung und erlauben es, eine laufende sofort zu beenden.
• Die Vergabe ist allein Sache des Inhabers — und wer die Berechtigung verliert oder den Workspace verlässt, beendet damit sofort jede laufende Sitzung.

Berechtigungen — Workspace-Admins, die ohnehin im Raum sind

Eine Workspace-Administratorin, die bereits an einem Board, Kanal oder Dokument teilnimmt, handelt dort jetzt als Administratorin dieser Ressource, statt einfaches Mitglied in einem Raum zu sein, den sie verwaltet (#3594). Wer nicht teilnimmt, wird nicht hochgestuft und sieht nichts Neues — was du finden und öffnen kannst, hängt weiterhin an der Mitgliedschaft, genau wie zuvor.

Fehlerbehebungen

• Ein Kontakt-Hub, der ewig lud — ein Workspace ohne Kontakte zeigte den Ladebalken endlos statt eines leeren Zustands; ein fehlgeschlagener Ladevorgang bietet jetzt eine Wiederholung statt eines Spinners (#3591).
• Die Kontaktschublade, die schief hereinfuhr — sie forderte eine Breite, die eine Schublade gar nicht haben darf, sodass die Animation versetzt ankam. Außerdem riss sie mitten im Gleiten den Fokus an sich und machte aus dem Übergang einen Sprung (#3591).
• Die Kontaktseite, die auf die Höhe ihres eigenen Suchfelds zusammenfiel (#3591).
• Einen Kontakt aufzuklappen stapelte ihn auf sich selbst — die Vollseite eines Kontakts zu öffnen schließt jetzt die Schublade, aus der er kam (#3591).
• Diktierte Telefonnummern, die als US-Nummern gelesen wurden — eine Mobilnummer aus São Paulo wurde als US-Nummer formatiert. Diese Formatierung greift nur noch bei einer echten dortigen Vorwahl, und gesprochene E-Mail-Adressen werden jetzt erkannt (#3591).
• Ein Farbband hinter den Kontakt-Tabs — die Tab-Leiste nannte eine feste Farbe und malte einen Streifen quer über eine Fläche in einer anderen (#3591).
• "Darunter einfügen" und "Auswahl ersetzen" ohne Wirkung — die Aktionen der KI-Eingabe fügten in jedem Editor, der sie beherbergt, eine leere Antwort ein (#3589).
• Das fehlende Mikrofon in der Desktop-App — Sprachnachrichten ließen sich im Support nicht aufnehmen, weil kein angebotenes Audioformat von der App aufnehmbar war. Das Mikrofon zu drücken, wenn Aufnehmen wirklich nicht möglich ist, erklärt jetzt den Grund, statt dass der Knopf schlicht fehlt (#3589).
• Die Tabs Meine und Nicht zugewiesen schlugen fehl — beide antworteten mit "ein oder mehrere Parameter sind ungültig", statt zu filtern (#3589).
• Ein Filter, der still nichts tat — Ergebnisse verschiedener Filter verschmolzen zu einer zwischengespeicherten Liste, was genau so aussah, als würde der Filter ignoriert (#3589).
• Gelöst zusammen mit einem anderen Status blendete alles aus — Gelöst mit einem zweiten Status zu kombinieren verwarf die geschlossenen Unterhaltungen, statt sie zu zeigen (#3589).
• Unterhaltungslisten, die seitwärts scrollten — eine Zeile mit ein paar Labels schob das Zuweisen-Element über den Rand und gab der ganzen Liste eine waagerechte Bildlaufleiste (#3589).
• Das fehlende Emoji eines Support-Kanals in seiner Kopfzeile — die Seitenleiste zeichnete es, die Kopfzeile ignorierte es. Jetzt passt es zu jedem Textkanal und aktualisiert sich live (#3589).
• Der Communicate-Knopf vergaß einen Support-Kanal — die Rückkehr aus einem anderen Bereich landete auf dem zuvor geöffneten Textkanal statt auf der Support-Unterhaltung, die du verlassen hattest (#3589).
• Unlesbar eingefügter Text im Support-Editor — aus einer Blase im dunklen Theme kopierter Text trug seine fast weiße Farbe in den hellen Editor und wäre so versendet worden (#3589).
• Das Textwerkzeug des Anmerkungseditors schrieb nicht — Text landete nie, während Formen und Pfeile funktionierten. Der Editor öffnet sich jetzt außerdem deutlich größer, mit echtem Platz zum Anmerken (#3589).
• Kontrastarme Support-Ansichten im hellen Theme — Chip-Text, Tab-Zähler, Namen und Aktivitätsbeschriftungen waren feste Grautöne, die auf hellem Grund fast weiß wirkten, und der Editor für interne Notizen wurde trüb und verschluckte seinen eigenen Text (#3589).
• Spätere Seiten einer sortierten Liste verschwanden — nach Reaktionszeit oder ältester Aktivität zu sortieren ließ die Zeilen nach der ersten Seite fallen (#3589).
• Änderungen, die beim Speichern eines Entwurfs verloren gingen — der Text, den du im Inbox tipptest, konnte von einem Entwurfsspeichern im Hintergrund überschrieben werden (#3612).
• Die eingeklappte Seitenleiste unter dem oberen Banner — die ersten Einträge des Ausklappmenüs verschwanden hinter dem Banner, das während einer Sitzung "als Mitglied ansehen" eingeblendet wird (#3612).
• Kontakte, die den Zugriff verloren, den du vergeben hattest — ein Kontakt, der durch eine automatische Zusammenführung in einem anderen aufging, konnte den Zugriff seines Eigentümers verlieren; dieser Eigentümer bleibt jetzt ausdrücklich erhalten (#3591).

Verbesserungen

• Die Meeting-Musik spielt weiter, während du dich bewegst — die gemeinsame Warteschlange startete jedes Mal neu, wenn du das Meeting verließt. Der Player lebt jetzt die ganze Sitzung lang: Er dockt als Mini-Player an, sobald die Musikkachel aus dem Bild ist, und kehrt in die Kachel zurück, wenn du wiederkommst.
• Eine Musikkarte in der Meeting-Seitenleiste — mit Video, Titel und Wiedergabesteuerung, direkt unter der Kachel der sprechenden Person.
• Deine eigene Lautstärke für die Meeting-Musik — ein lokaler Regler und eine Stummschaltung, die ändern, was du hörst, ohne die Warteschlange für alle anzufassen. Das automatische Absenken beim Sprechen ist entfallen, sodass Lautstärke, Stumm und Ton aus genau das tun, was du einstellst.
• Play und Pause am Player selbst steuern jetzt den Raum — Play oder Pause direkt am Video anzutippen gilt für die gemeinsame Warteschlange, statt dich von allen anderen zu entkoppeln.
• Inbox- und Classroom-Add-ons sind wiederverwendbare Plätze — ein bezahlter Platz bleibt deiner. Einen Kanal zu löschen gibt seinen Platz frei, und der nächste Kanal nimmt diesen freien Platz, statt dass erneut abgerechnet wird (#3614, #3592).
• Contacts aktualisiert nur, was auf dem Bildschirm ist — der teuerste Abruf im Kontakt-Hub lief auch für einen Tab, den niemand geöffnet hatte. Sowohl die Verknüpft-Übersicht als auch die Zeitleiste aktualisieren sich jetzt nur, solange sie wirklich sichtbar sind (#3591).
• Bildlaufleisten im Support nur beim Überfahren — Verlauf, Unterhaltungsliste und Kontaktpanel zeigen ihre Leiste jetzt beim Überfahren wie das linke Menü, statt eine dauerhafte Leiste einzublenden (#3589).
• Support-Abschnitte sitzen in einer lesbaren Spalte — Abschnitte im Einstellungsformat sind in der Breite begrenzt und zentriert, statt auf einem breiten Bildschirm von Rand zu Rand zu laufen (#3589).