Gerenciando E-mails

O Copera Inbox mantém o e-mail da equipe organizado com seis pastas padrão (Inbox, Sent, Drafts, Archived, Spam, Trash), ações em massa entre seleções, marcação com estrela, arquivamento no estilo Gmail, report manual de spam e quatro modos de notificação por usuário. Conforme o inbox da sua equipe recebe mais e-mails, se manter organizado se torna essencial — este guia percorre cada ferramenta para mover e-mails entre pastas, acompanhar o status de leitura (sincronizado entre todos os membros do inbox), executar ações em massa em várias threads de uma vez, gerenciar estrelas e arquivos, reportar ou resgatar spam, configurar modos de notificação (All / Important only / Needs reply only / Muted) e buscar em todo o inbox.

Pastas de E-mail

Cada inbox vem com um conjunto de pastas padrão para ajudar você a organizar as conversas:

Pasta	Finalidade
Inbox	E-mails novos e ativos recebidos
Sent	E-mails enviados por este inbox
Drafts	E-mails que foram iniciados, mas ainda não enviados
Archived	Conversas resolvidas mantidas para referência
Spam	E-mails identificados como spam
Trash	E-mails excluídos (antes da remoção permanente)

Cada pasta mostra o número total de e-mails e a contagem de mensagens não lidas, facilitando ver onde sua atenção é necessária.

Movendo E-mails Entre Pastas

Você pode mover e-mails entre pastas para organizar seu fluxo de trabalho:

1. Selecione o e-mail ou e-mails que deseja mover.
2. Use a ação Move para escolher a pasta de destino.
3. Os e-mails serão realocados para a pasta selecionada imediatamente.

Fluxos de trabalho comuns incluem:

• Inbox para Archived --- Mova conversas resolvidas para fora do inbox ativo para reduzir a desordem.
• Inbox para Trash --- Exclua e-mails indesejados ou irrelevantes.
• Spam para Inbox --- Resgate e-mails legítimos que foram incorretamente marcados como spam.

Marcando E-mails como Lidos ou Não Lidos

Acompanhe quais e-mails precisam de atenção gerenciando o status de leitura:

• Marcar como lido --- Clique em um e-mail para abri-lo, o que o marca automaticamente como lido. Você também pode marcar explicitamente e-mails como lidos a partir da lista de threads.
• Marcar como não lido --- Se você precisa voltar a um e-mail mais tarde, marque-o como não lido para que ele se destaque no inbox.

O status de leitura é compartilhado entre todos os participantes do inbox, então, quando um membro da equipe lê um e-mail, ele é marcado como lido para todos.

Marcando E-mails Importantes com Estrela

Use a marcação de estrela para destacar e-mails importantes que precisam de follow-up ou atenção especial:

1. Clique no ícone de estrela ao lado de uma thread de e-mail na lista.
2. E-mails com estrela ficam visualmente distintos, facilitando encontrá-los.
3. Clique na estrela novamente para removê-la.

Marcar com estrela é uma maneira rápida de criar uma lista pessoal de e-mails que mais importam, sem precisar movê-los para uma pasta separada.

Ações em Massa

Quando você precisa gerenciar vários e-mails de uma vez, as ações em massa economizam tempo:

1. Selecione vários e-mails da lista de threads.
2. Use a barra de ações que aparece para realizar operações em todos os e-mails selecionados:
   • Mark as read ou Mark as unread
   • Star ou Unstar
   • Move para uma pasta diferente
   • Delete (mover para Trash)

As ações em massa são especialmente úteis para limpar um inbox após um período movimentado ou ao lidar com um lote de conversas relacionadas.

Excluindo E-mails

Para excluir um e-mail:

1. Selecione o e-mail ou e-mails que deseja excluir.
2. Clique na ação Delete.
3. Os e-mails são movidos para a pasta Trash.

E-mails na pasta Trash podem ser recuperados movendo-os de volta para o Inbox ou outra pasta. E-mails excluídos permanentemente não podem ser recuperados.

Arquivando E-mails

A pasta Archived permite remover e-mails do seu inbox ativo sem excluí-los. E-mails arquivados são mantidos para referência futura e podem ser encontrados a qualquer momento ao navegar até a pasta Archived.

Como Arquivar

• E-mail único --- Abra uma thread de e-mail e clique no botão Archive no cabeçalho da thread. O e-mail é movido para a pasta Archived imediatamente.
• Arquivar em massa --- Selecione vários e-mails na lista de threads usando as checkboxes e clique no botão Archive na barra de ações em massa.

Restaurando E-mails Arquivados

Para mover um e-mail arquivado de volta para o seu Inbox:

1. Navegue até a pasta Archived na barra lateral do inbox.
2. Selecione o e-mail ou e-mails que você deseja restaurar.
3. Clique em Move to Inbox na barra de ações em massa.

dica

Use o arquivamento como sua estratégia padrão para e-mails tratados. Diferente de excluir, arquivar mantém a conversa disponível para busca e referência. É a forma mais segura de manter seu inbox limpo.

Reportando e Resolvendo Spam

Você pode reportar manualmente e-mails suspeitos como spam e resgatar e-mails legítimos que foram sinalizados incorretamente:

Reportando Spam

1. Selecione um ou mais e-mails na lista de threads.
2. Clique no botão Report Spam na barra de ações em massa (disponível em todas as pastas, exceto Spam, Sent e Drafts).
3. Os e-mails selecionados são movidos para a pasta Spam.

Quando o Super Copera Email AI está habilitado, reportar spam também ensina a IA sobre suas preferências. E-mails futuros do mesmo remetente serão analisados com mais cuidado.

Marcando como Não Spam

1. Navegue até a pasta Spam.
2. Selecione o e-mail ou e-mails que não são realmente spam.
3. Clique no botão Not Spam na barra de ações em massa.
4. Os e-mails são movidos de volta para o seu Inbox.

Essa ação também sinaliza à IA que o remetente é legítimo, reduzindo a chance de e-mails similares serem sinalizados no futuro.

Modos de Notificação

Cada usuário pode configurar como quer ser notificado sobre novos e-mails em um inbox específico. Essa é uma configuração por usuário --- diferentes membros da equipe podem ter diferentes preferências de notificação para o mesmo inbox compartilhado.

Configurando Notificações

1. Abra o canal de inbox a partir da barra lateral.
2. Clique no nome do canal ou no ícone de configurações para abrir o diálogo Channel Overview.
3. Navegue até a aba Notifications.
4. Selecione seu modo de notificação preferido.

Modos Disponíveis

Modo	Descrição	Exige IA
All emails	Receba uma notificação para cada novo e-mail que chega. Esse é o padrão.	Não
Important only	Receba notificações apenas para e-mails que a IA classificou como importantes.	Sim
Needs reply only	Receba notificações apenas para e-mails que a IA determinou que precisam de resposta sua.	Sim
Muted	Nenhuma notificação. O inbox ainda mostra indicadores de não lido na barra lateral, mas nenhuma notificação push ou in-app é enviada.	Não

observação

Os modos Important only e Needs reply only exigem que o Super Copera Email AI esteja ativo para o inbox. Se a IA não estiver habilitada, esses modos voltam para o comportamento All emails, para que você nunca fique sub-notificado silenciosamente. Um prompt inline nas configurações de notificação permite habilitar a IA com um único clique.

dica

Se você faz parte de um inbox de suporte de alto volume e só quer ser notificado sobre e-mails que precisam diretamente da sua atenção, experimente o modo Needs reply only. Ele reduz drasticamente o ruído de notificações, garantindo ao mesmo tempo que você nunca perca um e-mail que espera resposta.

Pesquisa e Filtragem

Encontre e-mails específicos rapidamente usando os recursos de pesquisa e filtragem do inbox:

• Pesquisar por palavra-chave --- Digite na barra de pesquisa para encontrar e-mails por assunto, remetente ou conteúdo.
• Filtrar por pasta --- Clique em uma pasta na barra lateral para ver apenas os e-mails naquela pasta.
• Filtrar por status de leitura --- Veja rapidamente apenas os e-mails não lidos que precisam de atenção.
• Filtrar por estrela --- Visualize apenas os e-mails marcados com estrela para uma visão focada nos itens sinalizados.

Boas Práticas

• Arquive em vez de excluir --- Quando uma conversa está resolvida, arquive-a em vez de excluir. Isso preserva o e-mail para referência futura sem bagunçar seu inbox ativo.
• Use estrelas para follow-up --- Marque com estrela os e-mails que exigem ação para encontrá-los facilmente depois.
• Processe e-mails regularmente --- Incentive sua equipe a revisar e organizar os e-mails do inbox diariamente para evitar acúmulo.
• Use pastas estrategicamente --- Mova os e-mails para a pasta apropriada assim que forem tratados para manter o inbox limpo para toda a equipe.
• Configure modos de notificação por inbox --- Use modos de notificação silenciosa em inboxes de alto tráfego e mantenha notificações completas em inboxes onde cada e-mail importa.

Perguntas Frequentes

O status de leitura é compartilhado entre os membros da equipe?

Sim. Quando um membro do inbox abre e lê um e-mail, ele é marcado como lido para todos os atribuídos àquele inbox. Isso evita respostas duplicadas e mantém sua equipe em sincronia.

Qual a diferença entre arquivar e excluir?

Arquivar move o e-mail para a pasta Archived, onde ele fica preservado para busca e referência. Excluir move para a pasta Trash, onde fica retido antes da remoção permanente. Arquivar é o padrão mais seguro para conversas resolvidas — você sempre pode encontrar o e-mail depois.

Como resgato um e-mail da pasta Spam?

Abra a pasta Spam, selecione o e-mail e clique em Not Spam na barra de ações em massa. O e-mail volta para o seu Inbox, e o Super Copera Email aprende que o remetente é legítimo — reduzindo a chance de e-mails futuros dele serem sinalizados.

Diferentes colegas podem ter configurações de notificação distintas para o mesmo inbox?

Sim. Os modos de notificação são por usuário e por inbox, então cada colega pode escolher independentemente All emails, Important only, Needs reply only ou Muted. Sua preferência não afeta as notificações de ninguém.

Os modos "Important only" e "Needs reply only" exigem IA?

Sim. Ambos os modos dependem da classificação com IA do Super Copera Email. Se a IA não estiver habilitada no inbox, esses modos voltam ao comportamento All emails para que você nunca perca silenciosamente notificações. Um prompt inline nas configurações de notificação permite habilitar a IA com um único clique.

Posso excluir permanentemente e-mails na Trash?

E-mails na Trash são limpos periodicamente pela Copera, então efetivamente são excluídos permanentemente após o período de retenção. Você pode recuperar qualquer e-mail da Trash movendo-o de volta para o Inbox ou outra pasta antes dessa limpeza.

Funcionalidades Relacionadas

• Enviando e Recebendo E-mails --- Componha novos e-mails e responda a threads.
• Inteligência de E-mail com IA --- Classificação do Super Copera Email, spam guard e rascunhos de resposta.
• Convites de Calendário --- Responda a reuniões diretamente nas threads de e-mail.
• Assinaturas de E-mail --- Crie e aplique assinaturas em texto formatado para e-mails enviados.
• Visão Geral do Inbox --- Configure e gerencie seu inbox de equipe.