Tracciamento SLA

Il tracciamento SLA (Service Level Agreement) ti permette di misurare quanto tempo le task trascorrono nelle diverse fasi del tuo flusso di lavoro. Aggiungi una colonna SLA a qualsiasi tabella del board per iniziare a tracciare il tempo — che ti serva un semplice stopwatch, un countdown basato su un obiettivo o la misurazione automatica del tempo trascorso guidata dai cambi di status.

Modalità timer

Quando crei una colonna SLA, scegli una delle tre modalità. Ogni modalità serve un obiettivo di tracciamento diverso.

Stopwatch

Stopwatch è un timer completamente manuale. Lo controlli facendo clic sui pulsanti play, pause, stop e reset direttamente sulla cella.

• Play — avvia o riprende il timer, contando verso l'alto dall'ultimo tempo salvato
• Pause — interrompe il timer e salva il tempo trascorso finora
• Stop — registra in modo permanente il tempo trascorso finale
• Reset — cancella tutti i dati e riporta il timer a zero (richiede conferma)

Il display conta verso l'alto in formato H:MM:SS. Il timer diventa verde mentre è in esecuzione, ambra mentre è in pausa e bianco brillante quando è fermato.

Usa Stopwatch quando i membri del team devono registrare il tempo manualmente su lavoro ad hoc, come una chiamata di supporto o una design review.

Countdown

Countdown è una modalità basata su un obiettivo. Imposti una durata target (ad esempio, 4 ore o 2 giorni lavorativi) e il timer conta alla rovescia verso quella scadenza. Il display cambia colore per segnalare quanto sei vicino al limite:

Colore	Significato
Verde	In linea — il tempo trascorso è sotto la soglia di avviso
Ambra	Avviso — il tempo trascorso ha superato la soglia di avviso (default: 75% dell'obiettivo)
Rosso	Critico — il tempo trascorso ha superato la soglia critica (default: 90% dell'obiettivo)
Rosso pulsante	Breached — il tempo obiettivo è stato superato
Verde scuro	Met — il timer è stato fermato prima di raggiungere l'obiettivo

La modalità Countdown gira automaticamente in base alle condizioni di status che configuri (vedi Configurare le condizioni SLA più sotto). Quando il timer viene fermato prima di raggiungere l'obiettivo, mostra uno stato "Met" così a colpo d'occhio vedi quali task sono state completate in tempo.

Usa Countdown per gli SLA rivolti ai clienti con limiti di tempo contrattuali, come prima risposta entro 4 ore o risoluzione entro 2 giorni lavorativi.

Countup

Countup è un tracker automatico del tempo trascorso senza obiettivo. Misura quanto ha impiegato una task dall'inizio alla fine, guidato interamente dai cambi di status.

• Parte automaticamente quando una riga entra negli status "start" configurati
• Si mette in pausa automaticamente quando una riga entra negli status "pause" configurati
• Si ferma automaticamente quando una riga entra negli status "stop" configurati

Il display conta verso l'alto in formato H:MM:SS. Poiché non c'è un obiettivo, non ci sono soglie di colore — il timer accumula semplicemente il tempo.

Usa Countup per misurare il cycle time: quanto impiegano le task end-to-end nel tuo flusso di lavoro. Nel tempo, i dati ti aiutano a individuare dove il lavoro si blocca.

Configurare le condizioni SLA

Per le modalità Countdown e Countup, configuri trigger automatici che dicono al timer quando avviare, mettere in pausa e fermare in base ai cambi su una colonna Status. Imposti queste condizioni quando crei o modifichi la colonna SLA.

Condizione di Start

Definisce quando il timer inizia a girare.

Opzione	Comportamento
On Create	Il timer parte automaticamente nel momento in cui la riga viene creata
Status Change	Il timer parte quando la riga entra in uno dei valori di status selezionati
Manual	Il timer non parte automaticamente — un membro del team deve avviarlo manualmente

Condizione di Pause

Definisce quando il timer smette temporaneamente di accumulare tempo.

Opzione	Comportamento
Status Change	Il timer si mette in pausa quando la riga entra in uno dei valori di status selezionati
None	Il timer non si mette mai in pausa automaticamente

Condizione di Stop

Definisce quando il timer registra in modo permanente il suo valore finale.

Opzione	Comportamento
Status Change	Il timer si ferma quando la riga entra in uno dei valori di status selezionati
None	Il timer non si ferma mai automaticamente

suggerimento

Quando uno status corrisponde a più condizioni allo stesso tempo, l'ordine di priorità è: Stop ha la precedenza su Pause, che ha la precedenza su Start. Questo evita transizioni in conflitto e garantisce che il timer atterri sempre nello stato più definitivo.

Esempio: SLA di customer support

Un flusso di supporto tipico potrebbe essere così:

• Condizione di Start: Status Change — parte quando la riga entra in "Open" o "In Progress"
• Condizione di Pause: Status Change — si mette in pausa quando la riga entra in "Waiting for Customer"
• Condizione di Stop: Status Change — si ferma quando la riga entra in "Resolved" o "Closed"

Con questo setup, l'orologio SLA conta solo il tempo mentre il team è attivamente responsabile, mettendosi in pausa automaticamente quando stai aspettando il cliente.

Durata obiettivo e soglie

Queste impostazioni si applicano solo alla modalità Countdown.

Durata obiettivo

Inserisci il tempo target come ore e minuti. Il timer countdown misurerà il tempo trascorso rispetto a questo obiettivo. Ad esempio:

• 4 ore 0 minuti — SLA di 4 ore
• 24 ore 0 minuti — SLA di 1 giorno
• 48 ore 0 minuti — SLA di 2 giorni (oppure configura un business calendar per contare solo le ore lavorative)

Soglie di Warning e Critical

Le soglie controllano quando il colore del timer passa da verde ad ambra a rosso. Configuri ogni soglia come percentuale del tempo obiettivo.

Soglia	Default	Comportamento
Warning	75%	Il timer diventa ambra quando è trascorso il 75% del tempo obiettivo
Critical	90%	Il timer diventa rosso quando è trascorso il 90% del tempo obiettivo

Regola questi slider nella configurazione della colonna per allinearli alla policy di escalation del team. Ad esempio, se vuoi avvisi più precoci, imposta la soglia di warning al 50%.

Business Calendar

Di default, i timer SLA contano tutto il tempo di orologio — 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Se colleghi un Business Calendar alla colonna SLA, il timer conta solo le ore lavorative.

Cosa configura un Business Calendar

Impostazione	Descrizione
Name	Un'etichetta per il calendario (ad es. "Support Team — EST")
Timezone	Tutti i calcoli delle ore lavorative rispettano questo fuso orario
Weekly Schedule	Seleziona quali giorni sono lavorativi e imposta l'orario di inizio e fine per ciascun giorno
Holidays	Aggiungi date specifiche che non devono contare — una tantum o ricorrenti ogni anno

Lo schedule predefinito per un nuovo calendario è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Come i Business Calendar influenzano i timer

Quando un Business Calendar è collegato a una colonna SLA:

• Countdown: La scadenza obiettivo è calcolata in tempo lavorativo. Uno SLA di 4 ore che parte alle 16:00 di un venerdì (fine giornata alle 17:00) non scadrà fino alle 8:00 di lunedì — dopo 1 ora lavorativa portata dal venerdì più 3 ore lavorative del lunedì.
• Countup: Il tempo trascorso si accumula solo durante le ore lavorative.
• Indicatore fuori orario: Quando un timer è in esecuzione ma l'ora corrente è fuori dalle ore lavorative, il display del timer si attenua e mostra un'icona a luna. Il tempo non viene contato.

nota

I Business Calendar sono risorse a livello di workspace. Qualsiasi admin può crearli e gestirli dalle impostazioni del Board. Una volta creato, un calendario può essere collegato a più colonne SLA su board diversi.

Creare un Business Calendar

1. Apri un qualsiasi board e fai clic sull'opzione Business Calendars nelle impostazioni del board o nella configurazione della colonna SLA.
2. Fai clic su Create Calendar.
3. Inserisci un nome e seleziona il fuso orario.
4. Attiva o disattiva ogni giorno della settimana e imposta le ore lavorative per ogni giorno abilitato.
5. Aggiungi eventuali festività con il pulsante Add Holiday — segna le festività come ricorrenti se si ripetono ogni anno (come le festività nazionali).
6. Fai clic su Save.

Audit trail delle sessioni

Ogni timer SLA tiene un log dettagliato delle sessioni. Una sessione è un periodo continuo di tempo in esecuzione — da quando il timer è partito o ripreso a quando è stato messo in pausa o fermato.

Il log delle sessioni è disponibile nella vista Row Detail. Fai clic sull'icona note sulla cella SLA per aprire il popover del log sessioni, che mostra:

• Il numero di sessione
• Chi ha avviato la sessione
• L'ora di inizio e di fine
• La durata di quella sessione

Il log delle sessioni è disponibile per tutte e tre le modalità timer — Stopwatch, Countdown e Countup.

suggerimento

Usa il log delle sessioni per capire quanto tempo diversi membri del team hanno dedicato a una task, o per verificare che le pause SLA siano state attivate correttamente durante i periodi di attesa.

Consigli

• Collega le colonne SLA al tuo workflow di Status così i timer partono, si mettono in pausa e si fermano automaticamente senza alcun intervento manuale.
• Configura una condizione Stop per gli status "Done" e "Cancelled". Senza una condizione di stop, i timer continueranno a girare anche dopo che il lavoro è completo.
• Usa Countdown per gli SLA contrattuali dove sforare una scadenza ha conseguenze di business. Gli indicatori di colore danno a tutto il team visibilità istantanea.
• Usa Countup per le analytics di processo per misurare il cycle time nel flusso di lavoro e far emergere i colli di bottiglia.
• Configura un Business Calendar così i timer SLA non contano la notte, i weekend o le festività pubbliche. Un timer che parte alle 16:30 non dovrebbe scadere alle 17:30 se il team lavora 9–17.
• Rivedi regolarmente i dati SLA per individuare quali fasi del flusso di lavoro sono più lente e usare quei dati per migliorare il processo.

Prossimi passi

• Scopri le Automazioni per attivare azioni aggiuntive quando i timer SLA sforano o gli status cambiano.
• Esplora i Tipi di campo per vedere tutti i tipi di colonna disponibili per i boards.
• Consulta i Permessi del board per controllare chi può gestire colonne SLA e business calendar.