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Rode um Pulso de Engajamento e eNPS

Ao final desta receita, o Copera vai enviar ao seu time um breve pulso de engajamento em um horário definido, reunir as respostas como linhas anônimas e permitir que você transforme cada ciclo em uma única pontuação de eNPS cuja tendência dá para acompanhar ao longo do tempo — as automações cuidam de enviar e coletar, e o Ask Copera AI faz a única parte que uma automação não consegue: ler cada resposta e calcular a pontuação. Como a pergunta, as respostas, a análise de sentimento e o assistente vivem todos em um mesmo espaço de trabalho, você nunca exporta uma planilha nem amarra uma ferramenta de pesquisa a um painel.

Disponibilidade: Disponível agora, como um híbrido: uma automação que envia e uma automação que coleta reúnem as respostas, e o Ask Copera AI calcula e mostra a tendência do eNPS a cada ciclo. Um colega de equipe permanente que assuma todo o loop está chegando em acesso antecipado.

O que ele faz​

O eNPS — employee Net Promoter Score — é uma única pergunta: "Qual a probabilidade de você nos recomendar como um lugar para trabalhar?" pontuada de 0 a 10. As respostas se dividem em três grupos — Promotores (9–10), Passivos (7–8) e Detratores (0–6) — e a pontuação é % Promotores − % Detratores, um número de −100 a +100. O número de um único ciclo diz pouco; o valor está na direção conforme você o repete várias e várias vezes.

Um pulso de engajamento envolve essa pontuação em contexto. Esta receita roda todo o loop para você:

  • Ele envia o pulso em um horário definido. A cada ciclo — digamos, o primeiro dia útil do trimestre — uma automação agendada posta a pergunta de eNPS e o link de um formulário curto no canal do seu time (ou envia por e-mail). Sem lembretes no calendário, sem ficar cobrando.
  • Ele coleta as respostas de forma anônima. Cada envio entra como uma linha em um Board de Pulso de Engajamento. Uma coluna de fórmula etiqueta cada linha como Promotor / Passivo / Detrator no momento em que ela chega — sem IA, só com a pontuação. Um passo de IA de sentimento lê o tom de qualquer comentário, e um passo de IA de classificação o arquiva sob um tema como remuneração, carga de trabalho ou crescimento.
  • Ele transforma o ciclo em um único número duradouro. No fechamento, o Ask Copera AI lê as respostas, calcula o eNPS, a taxa de resposta e os principais temas, compara com o ciclo anterior e grava uma linha por ciclo em uma tabela de Tendência de eNPS. Essa tabela é a sua linha de tendência.

Este é um instrumento diferente de um pulso semanal da equipe, que faz uma pergunta leve sobre o humor de 1 a 5 toda semana. O eNPS é a medida formal, de toda a empresa e de menor frequência que a liderança acompanha trimestre a trimestre — uma única pontuação comparável com referências do mercado, que dá para segmentar por departamento ou tempo de casa, com o "porquê" qualitativo anexado.

Monte você mesmo​

O padrão é uma superfície de coleta (um formulário anônimo que alimenta um Board) mais duas automações pequenas — uma que envia e convida o time e uma que coleta e enriquece cada resposta — e depois o Ask Copera AI para a conta entre todas as respostas. Cada bloco abaixo é um bloco de construção padrão de Automations.

Configuração inicial​

Crie o Board de Pulso de Engajamento e a tabela de Respostas

Crie um Board com uma tabela de Respostas. Adicione colunas para Pontuação (um número, 0–10), Comentário (texto rico, opcional), Ciclo (uma seleção única como T3 2026 ou uma data), Sentimento (uma seleção única que a IA preenche: positivo / neutro / negativo) e Tema (uma seleção única que a IA preenche: remuneração, carga de trabalho, gestão, crescimento, reconhecimento, outro). Se quiser segmentar, adicione seleções únicas amplas de Departamento e Tempo de casa. Deixe de fora de propósito qualquer coluna de pessoa — não ter nenhum nome é o que mantém as respostas sinceras.

Adicione uma coluna de fórmula Categoria

Adicione uma coluna de fórmula Categoria que classifique cada resposta a partir da sua pontuação, para que cada linha fique etiquetada no instante em que chega — sem precisar de IA: IF({Pontuação} >= 9, "Promotor", IF({Pontuação} >= 7, "Passivo", "Detrator")). Agora, agrupar a tabela por Categoria e Ciclo te dá contagens de Promotores / Passivos / Detratores em tempo real que você pode conferir de relance a qualquer momento.

Adicione uma tabela de Tendência de eNPS

No mesmo Board, adicione uma segunda tabela, Tendência de eNPS, com colunas para Ciclo, Respostas (número), % Promotores (número), % Detratores (número), eNPS (número, −100 a +100), Variação vs. ciclo anterior (número) e Principais temas (texto rico). Aqui, uma linha equivale a um ciclo — é onde a pontuação se acumula e onde você vai colocar a linha em gráfico.

Adicione o formulário anônimo de eNPS

Adicione um formulário público à tabela de Respostas com uma pergunta obrigatória — "Qual a probabilidade de você nos recomendar como um lugar para trabalhar? (0 = de jeito nenhum, 10 = com certeza)" — vinculada à Pontuação, e um campo opcional — "Qual o principal motivo da sua nota?" — vinculado ao Comentário. Se você estiver segmentando, adicione também ao formulário os campos de Departamento e Tempo de casa. Por ser um formulário público sem campo de pessoa, os envios ficam anônimos. O link do formulário é o que a sua automação que envia vai carregar.

Automação 1 — a que envia​

Gatilho: Agendamento

Em Automations, adicione um gatilho de Agendamento para o início de cada ciclo — por exemplo, a primeira segunda-feira de cada trimestre às 9h. O mesmo esquema funciona mensalmente ou em qualquer ritmo; basta mudar o agendamento.

Ação: Envie o convite

Adicione uma ação Postar mensagem no canal ao canal de todo o time com a pergunta e o link do formulário: "📊 Pulso de engajamento trimestral — 60 segundos, totalmente anônimo. Qual a probabilidade de você nos recomendar como um lugar para trabalhar, de 0 a 10? → [link do formulário]". Prefere as caixas de entrada? Use no lugar (ou além disso) uma ação Enviar e-mail. Adicione uma ação Enviar notificação para que ela não passe batido.

Opcional — um lembrete no meio da janela

Adicione uma segunda automação com o próprio gatilho de Agendamento alguns dias depois e uma ação Postar mensagem no canal (ou Enviar notificação) — "Última chamada para o pulso, ele fecha na sexta" — para aumentar a taxa de resposta antes de a janela fechar.

As pessoas respondem enviando o formulário; cada envio entra como uma linha de Resposta, etiquetada automaticamente como Promotor, Passivo ou Detrator pela fórmula de Categoria.

dica

Dê um empurrãozinho sem quebrar o anonimato. Você pode adicionar um gatilho de Agendamento que dispara no último dia do ciclo com um Enviar notificação para o seu líder de Pessoas — "O pulso do T3 fecha hoje; hora de rodar a consolidação do eNPS." Essa notificação é a ponte entre a automação e o passo do Ask Copera AI logo abaixo, para que o ciclo nunca feche silenciosamente sem que uma pontuação seja registrada.

Automação 2 — a que coleta​

Gatilho: Formulário enviado

Na tabela de Respostas, adicione uma automação com um gatilho Formulário enviado (ou Linha criada), para que ela rode no momento em que uma nova resposta chega.

Etapas de IA: leia o comentário

Adicione um passo IA → Sentimento sobre o Comentário da linha e grave o resultado na coluna Sentimento. Adicione um passo IA → Classificar que organize o comentário nas suas etiquetas de tema (remuneração, carga de trabalho, gestão, crescimento, reconhecimento, outro) e grave-o em Tema. Adicione uma ação Definir campo para carimbar o Ciclo atual, de modo que cada resposta seja consolidada no período correto.

Condição: sinalize os detratores rápido

Adicione uma Condição que verifica se a Pontuação é menor ou igual a 6 (um Detrator). No ramo verdadeiro, adicione um Enviar notificação (ou Enviar mensagem direta) para o seu líder de Pessoas com o comentário e o tema — assim uma nota baixa com um motivo recebe atenção dentro do ciclo, não um trimestre depois. Como o formulário é anônimo, isso traz à tona o sinal e o tema, nunca um nome.

Esse é o motor de coleta. Cada bloco usado aqui — Agendamento, Postar mensagem no canal, Enviar e-mail, Enviar notificação, Formulário enviado, Definir campo, IA de Sentimento, IA Classificar, Condição — é um bloco de construção padrão das automações, e a coluna Categoria é uma fórmula simples. O que resta é a única coisa que uma automação fixa não consegue fazer com clareza: ler todas as respostas de um ciclo de uma vez e calcular uma proporção entre elas. É disso que trata a próxima seção.

Ou simplesmente peça ao Copera AI​

Você não precisa montar o grafo na mão — e, mais importante ainda, o Ask Copera AI é como você calcula a pontuação.

Para construir tudo, abra o Ask Copera AI e descreva:

"Crie um board de Pulso de Engajamento com uma tabela de Respostas (pontuação 0–10, uma fórmula de Categoria que marque 9–10 como Promotor / 7–8 como Passivo / 0–6 como Detrator, comentário, sentimento, tema, ciclo, departamento, tempo de casa) e uma tabela de Tendência de eNPS com uma linha por ciclo (ciclo, respostas, % promotores, % detratores, eNPS, variação vs. ciclo anterior, principais temas). Depois monte uma automação que na primeira segunda-feira de cada trimestre poste a nossa pergunta de eNPS com o link do formulário no canal #pessoas, e uma segunda automação que em cada envio do formulário leia o sentimento e o tema do comentário, carimbe o ciclo e me avise quando a pontuação for 6 ou menos."

O Ask Copera AI pode criar o board, suas colunas, a fórmula de Categoria e as duas automações para você. O que ele não faz é criar o formulário público — adicione-o você mesmo à tabela de Respostas, o que são alguns cliques no Board — e pronto, você já está coletando. Com o modo de permissão padrão Perguntar antes de agir, ele mostra um cartão de revisão para cada mudança antes de criar qualquer coisa, então você aprova o board e as automações antes de elas existirem. Veja O que o Copera AI pode fazer para a lista completa do que ele pode construir.

Para calcular a pontuação e ver a tendência, ao final de cada ciclo peça:

"Leia as Respostas do board de Pulso de Engajamento do T3 2026. Os promotores deram nota 9–10; os detratores, 0–6. Calcule o nosso eNPS — porcentagem de promotores menos porcentagem de detratores — mais o número de respostas, as porcentagens de promotores e detratores, e os três maiores temas dos comentários, e compare o eNPS com o ciclo anterior. Adicione uma linha à tabela de Tendência de eNPS com esses números e depois poste a leitura no canal #pessoas. Mantenha anônimo cada comentário que você citar."

Ele lê as linhas, faz a aritmética, cria a linha de tendência (você aprova primeiro) e posta o resumo — com uma lista de Fontes para você pular direto para as respostas de onde ele tirou tudo. Esta é a costura do híbrido: as automações reúnem dados limpos e categorizados durante todo o ciclo, e o assistente transforma esse monte no único número de −100 a +100 e na história por trás dele. Precisa segmentado? Peça "quebre o eNPS por departamento" ou "o que mudou desde o trimestre passado?" — o tipo de análise flexível e entre linhas que uma automação fixa não consegue deixar pronta de antemão.

Transforme em um colega de equipe permanente​

Acesso antecipado

Um AI teammate permanente — chame de "Pulso" — pode assumir todo esse loop: ele envia o pulso a cada ciclo, acompanha as respostas chegando, calcula o eNPS, registra a linha de tendência e posta a leitura no seu canal de Pessoas, no próprio horário e sob a própria identidade. Os AI teammates estão sendo liberados aos poucos. Se você ainda não os vê no seu espaço de trabalho, eles estão a caminho — tudo neste guia pode ser construído hoje como uma Automation mais uma consolidação sob demanda com o Ask Copera AI. Veja AI teammates para o que está por vir.

Dicas​

dica

Mantenha a pergunta de eNPS idêntica em todo ciclo. Uma tendência só significa algo se o número for comparável entre trimestres, então nunca reformule a pergunta de recomendação nem mude a escala de 0 a 10. Explore novos ângulos no campo de comentário ou em uma pergunta de engajamento à parte — nunca mexendo na pergunta da pontuação em si.

dica

Proteja o anonimato, ou você vai medir o medo em vez da lealdade. Mantenha o formulário livre de qualquer campo de pessoa e segmente apenas por grupos amplos (departamento, faixa de tempo de casa) quando cada grupo tiver respostas suficientes — um piso comum é cinco — para que nenhuma resposta isolada seja identificável. Em uma empresa pequena, reporte apenas o número da organização inteira. Dados sinceros são todo o sentido de um pulso.

dica

Quer a pontuação totalmente no automático? Em vez de pedir ao Copera AI a cada ciclo, mantenha contadores acumulados. Dê à tabela de Tendência de eNPS colunas numéricas de Promotores, Passivos e Detratores, e na automação que coleta adicione um passo Buscar linhas para a linha de tendência do ciclo atual e uma ação Incrementar número no contador certo (ramifique conforme a Pontuação com uma Condição). Depois transforme eNPS em uma coluna de fórmula: IF({Respostas} = 0, 0, ROUND(({Promotores} - {Detratores}) / {Respostas} * 100)). A pontuação se atualiza em tempo real conforme cada resposta chega — o assistente só acrescenta depois os temas narrativos.

dica

Defina um limite de gasto e comece com um único ciclo. A que coleta roda passos de IA de sentimento e de classificação em cada envio, então dê a ela um limite de gasto por automação e fique de olho no painel de uso. Valide o loop em um único trimestre antes de construir painéis por departamento em cima dele.

Perguntas Frequentes​

O que é o eNPS e como ele é calculado?​

O eNPS (employee Net Promoter Score) pergunta qual a probabilidade de as pessoas recomendarem a sua empresa como um lugar para trabalhar, em uma escala de 0 a 10. As notas de 9–10 são Promotores; 7–8, Passivos; e 0–6, Detratores. A pontuação é % Promotores − % Detratores, um número entre −100 e +100. O seu valor vem de observar como ela se move ciclo após ciclo, não de uma única leitura.

Como eu faço uma pesquisa de eNPS no Copera?​

Crie um board de Pulso de Engajamento com uma tabela de Respostas e um formulário público anônimo que faça a pergunta de recomendação de 0 a 10 mais um comentário opcional. Uma automação agendada envia o link do formulário a cada ciclo, e cada envio entra como uma linha que uma fórmula etiqueta como Promotor, Passivo ou Detrator. Um passo de IA lê o sentimento e o tema de cada comentário e, no fechamento do ciclo, o Ask Copera AI calcula o eNPS e o adiciona a uma tabela de tendência.

O Copera consegue calcular a pontuação de eNPS automaticamente?​

Sim. Uma coluna de fórmula classifica cada resposta sem IA. Para transformar isso na pontuação, você pode pedir ao Copera AI que leia as respostas do ciclo e calcule % Promotores − % Detratores, ou deixar tudo no automático com campos contadores e uma fórmula que calcula o eNPS em tempo real conforme cada resposta chega.

Com que frequência você deve rodar um pulso de engajamento?​

Trimestral é a cadência padrão do eNPS — ela dá tempo para a mudança aparecer sem fadiga de pesquisas — enquanto alguns times fazem um pulso mensal mais leve. O gatilho de Agendamento dispara no ritmo que você definir, então a mesma montagem funciona mensal, trimestralmente ou em qualquer cadência.

As respostas do eNPS podem ser anônimas?​

Sim. Colete por meio de um formulário público sem campo de pessoa, para que as respostas não fiquem ligadas a quem as enviou. Para comparar grupos, adicione campos amplos de Departamento ou Tempo de casa e reporte um segmento apenas quando ele tiver respostas suficientes para que nenhuma resposta isolada seja identificável.

Qual é a diferença entre isto e uma pesquisa de pulso semanal da equipe?​

Um pulso semanal da equipe faz uma pergunta leve sobre o humor de 1 a 5 toda semana para captar cedo as mudanças de moral. Um pulso de engajamento e eNPS é o instrumento formal, de menor frequência e de toda a empresa: uma única pontuação de 0 a 10 comparável com referências, um resultado de −100 a +100 que a liderança acompanha trimestre a trimestre, segmentável por departamento ou tempo de casa, com os temas anexados.

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